Не опрашиваются часовые данные с КМ-5-6И [9348]

Спасибо за обращение! Мы поставили в план работ исправление данной ошибки. Как только она будет исправлена, обязательно сообщим в каком обновлении будет доступно исправление.

Вам еще нужен доступ к счетчику?

Да, доступ к счетчику может понадобится в процессе анализа. Не прекращайте доступ к прибору.

У нас возникли проблемы с доступом к прибору. Указанный вами ранее порт закрыт на подключение. Пожалуйста, проверьте ранее предоставленные параметры доступа.

Также мы связались с производителем по данной проблеме. В своем ответе производитель запросил дату выпуска прибора по паспорту. Пожалуйста сообщите нам ее. Желательно пришлите фото паспорта с датой выпуска.

Доступ восстановил. Дата выпуска 21.07.2010 (указана также на фото в предыдущих сообщениях).
КМ-5 101112 паспорт.jpg

Спасибо за предоставленную информацию!

Нам удалось только один раз опросить ваш прибор, после чего пропал доступ к прибору. Порт по предоставленному вами IP-адресу закрыт.

Служба почему-то остановилась. Доступ восстановлен.

Нам удалось считать необходимы данные с устройства. Полученные данные мы отправили производителю для разбора возникающей ситуации.
Ожидаем ответ производителя.

Производитель ответил:

Необходимо прислать вычислитель для обновления версии до 3.11.03 - в ней устранена эта ошибка.

То есть в прошивке вашего прибора присутствует ошибка и для ее устранения вам необходимо прислать ваш прибор производителю, чтобы он произвел обновление до версии 3.11.03, в которой эта ошибка исправлена.

Т.к. прибор не наш, мы только считываем с него архивы, сможете выслать ответ производителя на мой емайл или в личку? Это нужно для того, чтобы убедить управляющую компанию в необходимости перепрошивки прибора.

Отправил вам на почту переписку с производителем.

Спасибо.