Не удаётся подключиться к электрическому счётчику Меркурий 234

При использовании программы Универсальный пульт ЛЭРС УЧЁТ 3.50.2, не удаётся подключиться к счётчику Меркурий 234. С аналогичными установками ком-порта на том же компьютере из программы Конфигуратор СПОДЭС и TaskGroup соединиться со счётчиком и вычитать данные удаётся. Подскажите, пожалуйста, в чём может быть проблема

Сообщите, пожалуйста, ваш номер лицензии.

Добрый день, Иван!
У нас нет лицензии, судя по описанию на вашем сайте Универсальный пульт бесплатен. Хотелось попробовать использовать его для сохранения в XML почасовых показаний, для передачи в Мосэнергосбыт

Согласно пункту 1. Правил оказания услуг технической поддержки пользователей ЛЭРС УЧЕТ техническая поддержка через портал, телефон или эл. почту оказывается только пользователям с активной подпиской на обновления. Поэтому вам техническая поддержка не может быть оказана.

Вы можете задать ваш вопрос на форуме публично. Либо я могу сделать текущее ваше обращение публичной темой.

Да, спасибо, сделайте, пожалуйста, это сообщение публичным на форуме

Покажите, пожалуйста, журнал рассматриваемого опроса и дамп обмена к нему. Также покажите результат опроса заводской программой и параметры подключения в ней.