Наша проблема решилась!
Напомню:
Прибор и модем были изначально соединены антеннами (просто переплетены между собой), так как прибор висит в металлическом шкафу, боялись что не будет связи между модемом и прибором. попробуем поиграть расстояниями между ними.
Мы разнесли их немного друг от друга, все заработало.