ошибка опроса Магика Т

Добрый день. Не удается опросить прибор Магика , Заводской программой опрос проходит.
dump.GSM_IRZ_52i_com4.2018-07-05.log (508 KB)
Журнал опроса.xls (18 KB)

Ознакомьтесь со статьей Ошибка опроса “Ответ не получен” из Базы знаний ЛЭРС УЧЕТ.

насколько я понял, вы имеете в виду пункт
8. Последняя причина - ЛЭРС УЧЁТ не поддерживает протокол, который в данный момент настроен в устройстве, или в протоколе обмена есть нюанс, который был не описан в документации. Чтобы в этом убедиться опросите прибор заводской программой, которую выпускает производитель. Если данные удалось считать, тогда нужно обратиться к нам в техническую поддержку ЛЭРС УЧЁТ. Мы запросим у вас дополнительные журналы и свяжемся с производителем, чтобы получить комментарии по поводу протоколов обмена с их прибором.
Что я и пытаюсь сделать - обращаюсь в техподдержку

Возможно причина в том, что вы неверно указали сетевой адрес. Сверьте параметры подключения в заводской программе с параметрами подключения в ЛЭРС УЧЕТ.
Попробуйте использовать в ЛЭРС УЧЕТ модель оборудования МАГИКА v4.

Для модели оборудования МАГИКА v4. невозможно указать номер прибора KT…, а сетевой адрес где неправильно указан?

Приношу извинения, для данной модели нельзя указать сетевой адрес.
Покажите параметры подключения, которые вы указываете в заводской программе.
Какого года производства у вас Магика (серия Т)?

прибор, судя по номеру ,12 года выпуска, модеv настраивался утилитой ЛЭРС на магику 19200/8/n/1

Уточните, заводской программой вы опрашивали через этот же канал связи? То есть вы подключались заводской программой с помощью того же диспетчерского модема, который используется в ЛЭРС УЧЕТ (предварительно остановив Службу опроса, которая работала с этим модемом), и успешно произвели опрос? Покажите результат успешного опроса в заводской программе, а также параметры заводской программы, с которыми производился данный опрос.

все верно. Скрин опроса прилагаю
опрос магика.jpg

Покажите настройки диспетчерского модема в заводской программе и настройки порта опроса, через которое производился опрос, в ЛЭРС УЧЕТ.

опрос заводской программой происходит через тот же модем, что и диспетчерский модем ЛЭРС
порт опроса.jpg

Мы задали вопрос производителю. Он сообщил, что для этого прибора обязательно нужен шлюз RS232-RS232. Подскажите, у вас используется шлюз RS232-RS232 при подключении прибора?

Вы имеете в виду адаптер интерфейса Rs232-Rs232 производства Магика? нет не стоит.Без него опрос невозможен?

Без него у вас не получиться опросить прибор.

печально