Ошибка опроса ТС-11

При опросе точки учёта появилась ошибка " Ошибка опроса устройства ТС-11 #0060076. Неправильный ход выполнения функции ExecRequest"
т. 89202507801
счетчик #0060076
25авг.png

Приложите файл дампа для этого журнала опроса.

А где найти этот файл?
Сегодня подключили новую точку,при опросе тс-11 выдает такую ошибку
т.8-9990773961
№0080097
2708.png

Ознакомьтесь с нашей статьей Как получить журнал и дамп опроса?

Прикрепляю дамп по ошибке первой точки учёта ( " Ошибка опроса устройства ТС-11 #0060076. Неправильный ход выполнения функции ExecRequest")
dump.GSM_модем.2016-08-30.log (152 KB)

Дамп по второй точке учёта, ошибки при каждом опросе новые
dump2.GSM_модем.2016-08-30.log (155 KB)

Вы приложили дампы для новых журналов. Приложите еще журналы, которые идут с этими дампами.

По первой точке
Журнал опроса16шк.xls (15 KB)
dump.GSM_модем.2016-08-31.log (151 KB)

по второй
Журнал опроса.xls (16.5 KB)
dump.GSM_модем.2016-08-31.log (154 KB)

По порядку:

1.Ошибка опроса устройства ТС-11 #0060076. Неправильный ход выполнения функции ExecRequest
Эту ошибку возвращает прибор. Прибор отвечает отказом на попытку чтения номера версии прибора. Мы добавили обработку, при которой запрос будет повторятся при возникновении ошибки. Исправление войдет в следующее обновление R18.08.

2.ТС-11: Ошибка выполнения команды устройства Чтение номера версии прибора: Неверный формат пакета ASCII…
Подскажите данный прибор находится в сети устройств? Т.е. насколько устройств опрашиваются через сетевое подключение, среди которых есть это устройство?

После обновления на первой точке учета теперь дела обстоят так
тс1116шк.png

Пришлите пожалуйста файл журнала опроса и дамп обмена к нему.

на других точках с тс-11 аналогичные ошибки
Журнал опроса.xls (16.5 KB)
dump.GSM_модем.2016-09-08.log (221 KB)

Через родную программу тоже не опрашивается

На запрос чтения номера версии прибора прибор возвращает ответ “NO”. Согласно описанию протокола обмена, данный ответ означает отказ выполнения запроса. При этом в ответе отсутствует информация, по какой причине прибор отказался выполнять запрос.
Вероятнее всего прибор не исправен, поэтому и не обрабатывает, посланный ему запрос. Более подробные объяснения, по вашей проблеме, вам сможет дать только производитель.

На других точках с тс-11,выпадает та же ошибка.Не могут же быть все приборы неисправными?

Возможно ваши приборы поддерживают протокол, который отличается от того, что реализован в драйвере.
Сообщите версию ваших приборов.

Версия прибора 1.2

В описании протокола обмена, который есть у нас, сказано, что все версии приборов должны отвечать на команду “Чтения версии приборов”.
У одного из наших клиентов есть приборы версии 1.2 и у него нет таких проблем с опросом.
Мы отправим запрос производителю, для получения пояснений по вашей ситуации.

Мы отправили запрос производителю, ожидаем ответа.