(АО Елабужское ПТС) Добрый день. ЗАО Промсервис выпустили обновленный ПРАМЕР 710 который мы не можем настроить , ни связь ни удаленное регулирование. Просим Вас решить этот вопрос или помочь в решении.
Если я правильно понимаю, у вас есть приборы старой модели ПРАМЕР 710, которые успешно опрашивают и регулируются в ЛЭРС УЧЕТ. При этом вы приобрели новые приборы новой модели ПРАМЕР 710, которые вам опросить не удается.
Приложите, пожалуйста, журнал опроса новой модели ПРАМЕР 710 и дамп обмена к этому журналу.
направляем вам скрин шот экрана при считывание настроек с прамер 710 обновленный
Документ Microsoft Word (2).docx (180 KB)
К сожалению присланный вами скриншот не подходит. Необходим запрошенный мною ранее журнал опроса данного прибора и дамп обмена к нему.
Доброго времени суток прикрепил
Журнал опроса.xlsx (7.72 KB)
dump.БАРС_2786(83).2021-08-04.log (93.7 KB)
Уточните, пожалуйста, оба прибора ПРАМЕР-710 с серийными номерами “Стр 13 ЦО” и “Стр 13 ГВС”, опрос которых отражен в присланном журнале, являются “обновленными” приборами?
Покажите паспорт прибора учета с серийным номером “Стр 13 ЦО”, при опросе которого возникает ошибка чтения даты и времени.
с серийными номерами “Стр 13 ЦО” обновленный ПРАМЕР 710
“Стр 13 ГВС” ПАМЕР 710 старого образца
паспорта нет вот ссылка на руководство по эксплуатации https://www.promservis.ru/files/energy/termocontroller/Инструкция%20пользователя.pdf
Все приборы идут с паспортом. Нам необходимы сведения о модели прибора, которые фигурируют в паспорте.
Паспорт на Прамер 710 обновленный
Паспорт Прамер 710 обновленный.pdf (1.06 MB)
В присланном паспорте нет каких либо пометок, характеризующих данный прибор как обновленный.
Уточните, пожалуйста, по каким признакам вы определяете, что рассматриваемый прибор ПРАМЕР-710, при опросе которого возникает ошибка, является обновленным прибором? В нем используется определенная версия ПО или на его корпусе есть какие то пометки? Опишите как можно подробнее.
на корпусе появилась дополнительная кнопка и меню функционала поменялся
при считывании данных с прамере 710 предидущей версии пишет версия ПО 33.98 а при считывании новой версии пишет версия ПО 0.0
вот что считывает с обновленного
Документ Microsoft Word (2).docx (169 KB)
Пожалуйста, опросите рассматриваемый прибор заводской программой и покажите ее скриншот, на котором отражена версия данного прибора, а также заданные дата и время.
какой заводской программой мы опрашиваем через Лерс
Сейчас связались с производителем по данному вопросу. Как выяснилось протокол в приборе действительно менялся, а значит это действительно новая версия ПРАМЕР-710.
Для добавления поддержки новой версии ПРАМЕР-710, пожалуйста, создайте заявку в соответствующей ветке нашего форума Поддержка новых устройств, оформленную в соответствии с условиями и правилами оформления заявки.
P.S. В вышеописанной заявке протокол обмена новой версии прибора прикладывать не обязательно, так как производитель обещал выслать его на нашу почту.