Проблема считывания данных с Меркурий 230

Добрый день.
Возникла проблема считывания данных со счетчика Меркурий 230.
Схема такая: стоит GSM модем со сдвоенным интерфейсом (RS-232/RS-485) на который подцеплен тепловычислитель ВКТ-7(RS-232) и электросчетчик Меркурий 230(RS-485). С ВКТ данные считываются без проблем, а с Меркурия нет. Т.е. лерс устанавливает соединение с модемом и с электросчетчиком, считывает серийный номер и сетевой адрес, после этого появляется надпись “ответ не получен”.
В чем может быть проблема?
P.S.: звонил производителям Меркурия, они своей штатной программой без проблем соединяются.
Меркурий_230.jpg

ЛЭРС УЧЕТ не считывает серийный номер и сетевой адрес - согласно протоколу их чтение еще не началось, т.к. счетчик сначала должен ответить на запрос открытия сеанса. Служба опроса просто запротоколировала значения серийного номера и сетевого адреса из базы данных.

Если вас не затруднит - сообщите номер доступа к Меркурию, чтобы мы могли выяснить причину такого поведения программы.