Зацикливание опроса ТВ7 и ТВ7М [13104]

Проблема описана здесь
Подтверждена и другим пользователем.
Временно вышел из проблемы, что в автоопросе отключил запрос месячных архивов.

Вот лог с другого ТВ7 точнее с ТВ7М

Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:41 Версия Сервера ЛЭРС УЧЕТ: 3.51.3 (сборка 35108)
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:41 Запуск опроса оператором . Запрошены данные: месячные (только недостающие данные).
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:41 Версия Службы опроса ЛЭРС УЧЕТ: 3.51.3 (сборка 35108)
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:41 Обрабатывается задание: Котельная №8, ТВ7М #20-, Сеть GSM
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:41 Используется порт опроса: Котельные , канал связи: Сеть GSM
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:41 Дамп обмена с прибором протоколируется в файл ‘C:\ProgramData\LERS\Logs\PollService\dump.Котельные_9618610412.2023-05-05.log’ на компьютере ‘SERVER-LERS’
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:41 Установка соединения с удалённой стороной
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:42 Контроль установки/завершения связи: программный
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:42 Инициализация диспетчерского модема (модель Стандартный GSM-модем)
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:42 Протокол обмена: определяется модемом
Информационное сообщение 05.05.2023 9:52:42 Звоним на номер (таймаут на установку соединения: 35 сек.)
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:00 Соединение установлено на скорости 9600
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:00 ----------- ТВ7М #20-, сетевой адрес: 1 -----------
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:00 -------------
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:00 -------------
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:00 Коррекция времени устройства ТВ7М #20-, сетевой адрес: 1 отключена
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:00 Чтение конфигурации устройства
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:02 ТВ7М: Тип вычислителя: ТВ7М модель 04
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:02 Версия ПО: 2.21
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:02 Аппаратная версия: 5.1
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:02 Серийный номер: 20-
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:05 Расчётный день: 1
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:05 Расчётный час: 23
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:11 ТВ7М: Активная БД: 1
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:11 ТВ7М: Единицы измерения теплоты: ГКал, давления: ат
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:11 ТВ7М: Тепловой ввод 1. СИ=14, ФРТ=8, КТ3=3
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:11 ТВ7М: Тепловой ввод 2 не используется
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:11 ТВ7М: Тепловой ввод 3. СИ=6, ФРТ=0, КТ3=0
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:11 ТВ7М: Способ использования дополнительного импульсного входа: не используется.
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:11 Запрос даты и времени устройства
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:12 Устройство и сервер находятся в разных часовых поясах, смещение времени устройства от сервера: 4ч.
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:12 Дата и время по часам устройства: 05.05.2023 09:53:16
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:12 Часы устройства идут впереди системных на 00:00:03 (в формате чч:мм:сс)
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:13 Чтение ПОМЕСЯЧНОГО архива
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:13 Чтение заголовка архива
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:16 Начальная дата в архиве: 01.07.2021 0:00:00, конечная дата: 01.04.2023 0:00:00
Информационное сообщение 05.05.2023 9:53:16 Чтение данных за интервал 01.04.2023 0:00:00 - 01.04.2023 0:00:00 (Month).
Предупреждение 05.05.2023 9:53:24 ТВ7М: Запрашивались данные за 01.04.2023 0:00:00, получены данные за 01.03.2023 0:00:00
Предупреждение 05.05.2023 9:53:33 ТВ7М: Запрашивались данные за 01.04.2023 0:00:00, получены данные за 01.03.2023 0:00:00
Предупреждение 05.05.2023 9:53:42 ТВ7М: Запрашивались данные за 01.04.2023 0:00:00, получены данные за 01.03.2023 0:00:00
Предупреждение 05.05.2023 9:53:50 ТВ7М: Запрашивались данные за 01.04.2023 0:00:00, получены данные за 01.03.2023 0:00:00
Предупреждение 05.05.2023 9:53:58 ТВ7М: Запрашивались данные за 01.04.2023 0:00:00, получены данные за 01.03.2023 0:00:00
Предупреждение 05.05.2023 9:54:06 ТВ7М: Запрашивались данные за 01.04.2023 0:00:00, получены данные за 01.03.2023 0:00:00
Предупреждение 05.05.2023 9:54:15 ТВ7М: Запрашивались данные за 01.04.2023 0:00:00, получены данные за 01.03.2023 0:00:00
Предупреждение 05.05.2023 9:54:23 ТВ7М: Запрашивались данные за 01.04.2023 0:00:00, получены данные за 01.03.2023 0:00:00
Информационное сообщение 05.05.2023 9:54:28 Остановка опроса оператором .
Информационное сообщение 05.05.2023 9:54:28 Задание останавливается
Информационное сообщение 05.05.2023 9:54:28 Завершение соединения с удалённой стороной
Предупреждение 05.05.2023 9:54:31 Нет архивных данных для сохранения по Котельная №8 - Отопление.
Предупреждение 05.05.2023 9:54:31 Опрос завершен. Опрос прекращен оператором.
Информационное сообщение 05.05.2023 9:54:31 Задание остановлено.

Собственно причина отражена в самом сообщении. Прибор на запрос месячных данных за 01.04.2023 вернул данные за 01.04.2023. Нам неизвестно по какой причине прибор ведет себя таким образом.

Вы можете опросить рассматриваемый прибор заводской программой через то же самое подключение и по тем же данным, что и в ЛЭРС УЧЕТ, и проверить как он себя ведет при этом.

Программа считывает без проблем.
я проверил другие приборы ТВ7
они все себя так ведут.
А вот так выглядит чтение месячных данных за 1/03-31/03

Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:13 Чтение ПОМЕСЯЧНОГО архива
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:13 Чтение заголовка архива
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:16 Начальная дата в архиве: 01.02.2023 0:00:00, конечная дата: 01.04.2023 0:00:00
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:16 Чтение данных за интервал 01.03.2023 0:00:00 - 01.03.2023 0:00:00 (Month).
Предупреждение 05.05.2023 10:30:19 Данные за 01.03.2023 0:00:00 отсутствуют (Теплоснабжение)
Предупреждение 05.05.2023 10:30:19 Данные за 01.03.2023 0:00:00 отсутствуют (ХВС)
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:19 Чтение помесячного архива завершено
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:19 Завершение соединения с удалённой стороной
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:22 Расчет и сохранение данных о потреблении и значений интеграторов…
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:22 Сохраняются снятые данные.
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:22 Сохранение данных завершено.
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:22 Опрос завершен. Успешное завершение сеанса опроса.
Информационное сообщение 05.05.2023 10:30:22 Задание остановлено.

То есть в архиве нет данных за март, хотя при чтении за апрель, прибор отдает данные за март.

PS. Нет не все приборы ТВ7 так себя ведут.
Вот нормально считываются

Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:39 Версия Сервера ЛЭРС УЧЕТ: 3.51.3 (сборка 35108)
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:39 Запуск опроса оператором Запрошены данные: месячные.
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:42 Версия Службы опроса ЛЭРС УЧЕТ: 3.51.3 (сборка 35108)
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:42 Обрабатывается задание: Волгоградская ПНС, ТВ7 #17-, Подключение #1
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:42 Используется порт опроса: Котельные , канал связи: Сеть GSM
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:42 Дамп обмена с прибором протоколируется в файл ‘C:\ProgramData\LERS\Logs\PollService\dump.Котельные_9618610412.2023-05-05.log’ на компьютере ‘SERVER-LERS’
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:42 Установка соединения с удалённой стороной
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:42 Контроль установки/завершения связи: программный
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:42 Инициализация диспетчерского модема (модель Стандартный GSM-модем)
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:42 Протокол обмена: определяется модемом
Информационное сообщение 05.05.2023 10:46:42 Звоним на номер +(таймаут на установку соединения: 35 сек.)
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:06 Соединение установлено на скорости 9600
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:06 ----------- ТВ7 #17-, сетевой адрес: 0 -----------
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:06 -------------
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:06 -------------
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:06 Коррекция времени устройства ТВ7 #17-, сетевой адрес: 0 отключена
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:06 Чтение конфигурации устройства
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:08 ТВ7: Тип вычислителя: ТВ7 модель 04.1
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:08 Версия ПО: 1.0
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:08 Аппаратная версия: 3.0
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:08 Серийный номер: 17-
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:11 Расчётный день: 23
Предупреждение 05.05.2023 10:47:11 Считанный расчётный день (23) не совпадает с указанным в параметрах точки учёта (1)
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:11 Расчётный час: 23
Предупреждение 05.05.2023 10:47:11 Считанный расчётный час (23) не совпадает с указанным в параметрах точки учёта (0)
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:14 ТВ7: Активная БД: 1
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:14 ТВ7: Единицы измерения теплоты: ГКал, давления: ат
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:14 ТВ7: Тепловой ввод 1. СИ=2, ФРТ=1, КТ3=1
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:14 ТВ7: Тепловой ввод 2 не используется
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:14 ТВ7: Способ использования дополнительного импульсного входа: не используется.
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:14 Запрос даты и времени устройства
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:16 Устройство и сервер находятся в разных часовых поясах, смещение времени устройства от сервера: 4ч.
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:16 Дата и время по часам устройства: 05.05.2023 10:47:07
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:16 Часы устройства отстают от системных на 00:00:09 (в формате чч:мм:сс)
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:16 Чтение ПОМЕСЯЧНОГО архива
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:16 Чтение заголовка архива
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:19 Начальная дата в архиве: 01.10.2021 0:00:00, конечная дата: 01.04.2023 0:00:00
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:19 Чтение данных за интервал 01.04.2023 0:00:00 - 01.04.2023 0:00:00 (Month).
Предупреждение 05.05.2023 10:47:19 По часам устройства ещё не наступил расчетный день и час. Интервал опроса будет скорректирован. Время по часам устройства: 05.05.2023 10:47:10; расчетный день: 23; отчётный час: 23
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:22 Считаны данные за 01.04.2023 00:00:00 по Теплоснабжение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 Считаны данные за 01.04.2023 00:00:00 по Смешение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 01.04.2023 00:00:00: Считана ошибка: Включение подсветки дисплея. Архив: Общие события. Точка учёта: Теплоснабжение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 01.04.2023 00:00:00: Считана ошибка: Включение подсветки дисплея. Архив: Общие события. Точка учёта: Смешение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 01.04.2023 00:00:00: Считана ошибка: Нажатие клавиатуры. Архив: Общие события. Точка учёта: Теплоснабжение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 01.04.2023 00:00:00: Считана ошибка: Нажатие клавиатуры. Архив: Общие события. Точка учёта: Смешение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 01.04.2023 00:00:00: Считана ошибка: Обращение по сети. Архив: Общие события. Точка учёта: Теплоснабжение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 01.04.2023 00:00:00: Считана ошибка: Обращение по сети. Архив: Общие события. Точка учёта: Смешение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 01.04.2023 00:00:00: Считана ошибка: Депассивация батареи. Архив: Общие события. Точка учёта: Теплоснабжение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 01.04.2023 00:00:00: Считана ошибка: Депассивация батареи. Архив: Общие события. Точка учёта: Смешение
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 Чтение помесячного архива завершено
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:23 Завершение соединения с удалённой стороной
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:25 Сохраняются снятые данные.
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:25 Расчет и сохранение данных о потреблении и значений интеграторов…
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:26 Сохранение архива ошибок устройства…
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:26 Сохранение данных завершено.
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:26 Опрос завершен. Успешное завершение сеанса опроса.
Информационное сообщение 05.05.2023 10:47:27 Задание остановлено.

Отправил на support@lers.ru доступ к одному из проблемных ТВ7

Проблема с зацикливанием возникает из-за некорректного ответа прибора.
Согласно описанию протокола обмена, если в приборе нет данных за указанную дату, тогда он должен вернуть ошибку 133. Приборы, у которых происходит зацикливание, вместо ошибки возвращают запись за другую дату.

Возможно в прошивку ТВ7М были внесены изменения, которые на это повлияли.

Вы внесём изменения в работу алгоритма драйвера, что бы данная ситуация не возникала.

@kuskov приложите xlsx файлы журналов опроса проблемных сеансов, которые вы показали в первом и втором сообщениях. Так же приложите дампы обмена для этих журналов опроса.

@anbeluaev при чтении данных за какой период возникает проблема при опросе прибора, доступ к которому вы предоставили?

@kuskov и @anbeluaev сообщите:

  1. С каким количеством устройств возникает данная проблема.
  2. Перечислите модели устройств и версии ПО этих устройств.

при попытке чтения месячного архива с меткой 01.04.2023

ТВ7М 20-133285 ПО:2.21 АВ:5.1 - есть проблема
ТВ7М.xlsx (11,2 КБ)
dump.Котельные_9618610412.2023-05-05.log (793,9 КБ)
ТВ7 17-051391 Модель 04.1 ПО 1.0 АВ 3.0 Есть проблема
ТВ7 17-051120 Модель 04.1 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем
ТВ7 16-031589 Модель 04.1 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем
ТВ7 15-026726 Модель 01 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем
ТВ7 16-037355 Модель 04 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем
ТВ7 19-075081 Модель 04.1 ПО 2.1 АВ 3.0 Есть проблема
ТВ7 16-041818 Модель 04 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблемы
ТВ7 17-053983 Модель 04 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем
Похоже что с приборов выпуска 17 года началось и то не на всех. на 3 из 9

@anbeluaev, нам не удается произвести опрос по присланным вами параметрам доступа. Пр попытке установки соединения возникает ошибка CSD с кодом “27”. Пожалуйста, проверьте возможность опроса по представленным параметрам.

похоже РСО опрашивает. при попытке опроса “занято”… попробуйте чуть позже.

Попробовали произвести опрос несколько раз с длительными перерывами между попытками. Единственное что изменилось, это то что иногда теперь возникает ошибка с кодом “2”.

Мы в принципе смогли воспроизвести ситуацию по присланным @kuskov журналу и дампу. Задачу по проблеме создали, но доступ к прибору все же необходимо для более детального тестирования.

Пожалуйста, проверьте предоставленные параметры доступа.

отправил параметры для подключения к другому проблемному прибору

Проверили связь с прибором, параметры доступа которого вы прислали последними. Не прекращайте доступ.

@kuskov уточните, а какой расчётный день и час установлены на приборах, на которых возникает проблема, и приборах, на которых проблемы нет.

@kuskov у вас имеется устройство ТВ7 (или ТВ7М) у которого установлены расчётный день 1 и расчётный час 0?
Если такое устройство имеется, тогда опросите устройство в ЛЭРС УЧЁТ в ручном режиме с убранной галочкой только недостающие данные. Считайте с прибора месячные данные за последние 3 месяца и приложите журнал опроса и дамп обмена.
@anbeluaev, если у вас тоже имеется такой прибор, предоставьте к нему доступ.

К сожалению у нас на всех установлен расчётный день 23 либо 25

@anbeluaev Вы предоставили доступ к прибору ТВ7М #20-130170, у которого расчётный день 1. На этом приборе возникает проблема, которая описана в теме.
А эта проблема возникает на приборах, у которых отчётный день 23 или 25?

Добавил информацию в виде расчетный день/расчетный час

ТВ7М 20-133285 ПО:2.21 АВ:5.1 - есть проблема 1/23
ТВ7 17-051391 Модель 04.1 ПО 1.0 АВ 3.0 Есть проблема1/23
ТВ7 17-051120 Модель 04.1 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем 23/23
ТВ7 16-031589 Модель 04.1 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем 20/23
ТВ7 15-026726 Модель 01 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем 20/23
ТВ7 16-037355 Модель 04 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем
ТВ7 19-075081 Модель 04.1 ПО 2.1 АВ 3.0 Есть проблема 1/23
ТВ7 16-041818 Модель 04 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблемы 25/23
ТВ7 17-053983 Модель 04 ПО 1.0 АВ 3.0 Нет проблем 23/23
Проблема только там где расчетный день 1