Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Вопросы по использованию внешних модулей

Модератор: Модераторы

Закрыто
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение gfox78 » 30 мар 2018, 05:36

Удалённый пульт КМ-5 не работает. Стоит надпись "Ожидание соединения" и всё, далее никакой реакции.
Скрин прилагаю, дамп прилагаю.
Вложения
dump.BAZA____INTERNET(21).2018-03-30.log
(229.23 КБ) 1 скачивание
6699.jpg
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение Иван Славный » 30 мар 2018, 06:13

А опросить прибор через данное соединение у вас получается? Скорее всего прибор просто не отвечает.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение gfox78 » 30 мар 2018, 07:20

прибор через это соединение опрашивается нормально.
Проблема не именно в этом приборе, такая ситуация со всеми КМками
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение Иван Славный » 30 мар 2018, 07:40

Нам необходим удаленный доступ к прибору для диагностики ситуации.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение gfox78 » 02 апр 2018, 06:59

Подскажите, как правильнее и удобнее для Вас организовать это
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение Иван Славный » 02 апр 2018, 07:12

Нам нужны параметры подключения к прибору, чтобы мы могли протестировать у себя описываемую вами ситуацию. Предпочтительнее организовать доступ по Интернет каналу, предоставив IP адрес и порт, но это не принципиально.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение gfox78 » 02 апр 2018, 07:14

...скрин свойств подключения
Причем данный прибор опрошен нормально
Вложения
Безымянный.jpg
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение Иван Славный » 02 апр 2018, 07:22

Подключение по указанным на скриншоте параметрам невозможно. На сколько я понимаю, это внутренний IP адрес вашей локальной сети, нам он не доступен.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение gfox78 » 02 апр 2018, 07:30

...это адрес, присвоенный сим карте и порт
Подскажите, как правильнее и удобнее для Вас организовать это
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение Иван Славный » 02 апр 2018, 08:12

При попытке подключения выдается ошибка. Также сервис Ping.eu пишет, что указанный порт недоступен.

Как нам удобнее я описал выше. Как вам правильнее не могу сказать, проконсультируйтесь с вашим системным администратором.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение gfox78 » 02 апр 2018, 09:05

...вы просили параметры подключения к прибору.
то что он не будет пинговаться извне это и так было понятно, ибо ip адреса, это внутренние адреса провайдера (сотового оператора, адреса присвоены симкартам). проблемные прибор не один, их много и все разбросаны географически по городу. На местах их установки прямого подключения к интернету (белый ip, комп с тимвьюером и чего либо ещё) нет, потому как зачастую этоподвальные помещения, подъезды (парадные) или ещё что либо. Так вот, ежели нет (а ее скорее всего нет) возможности дать доступ, скажите хотя бы в какую сторону рыть в поисках решения проблемы, то есть что можно сделать на месте самим
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение gfox78 » 02 апр 2018, 12:51

если есть необходимость, можем предоставить доступ к серверу ЛЭРС.
Вопрос: модуль "удалённый пульт" и служба опроса, они оба одновременно используют log файл дампа??
То есть, если активирован порт опроса (а их ну нас несколько, так как настроены на нескольких операторов сот связи), не блокирует ли он (порт) log файл на себя для записи. Просто такое ощущение, что когда активирован один из портов опроса, в этом случае и нет возможности полноценно запустить модуль "удаленный пульт"
...но это просто. как вариант того, почему не работает. А если так оно и есть, то почему раньше, до обновления работало нормально??
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение gfox78 » 02 апр 2018, 12:58

...допустим, в январе оно работало (я не помню точно по хронологии, какая там версия была ЛЭРСА), но настроек мы никаких с тех пор не меняли. В виду того, что не часто пользуемся этим, сказать точно, после какого именно обновления слетело не можем.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение Иван Славный » 03 апр 2018, 02:59

gfox78 писал(а):Вопрос: модуль "удалённый пульт" и служба опроса, они оба одновременно используют log файл дампа??
Нет, удаленный пульт - это не отдельная программа. Это модуль, работающий внутри ЛЭРС УЧЕТ. Удаленный пульт не "борется" с Службой опроса ЛЭРС УЧЕТ за порты, а производит опрос именно через службу. Поэтому в файл дампа всегда пишет только Служба опроса ЛЭРС УЧЕТ.

Я не знаю как у вас организована сеть, поэтому мало что могу подсказать как вам организовать доступ. Например, вы можете взять какой либо Ethernet-адаптер, подключить к нему прибор и машрутизировать на его порт подключения внешний порт роутера\ПК, через который у вас осуществляется доступ в интернет.

Подскажите еще, после закрытия удаленного пульта Служба опроса остается запущенной? Опрос приборов не прекращается?
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение gfox78 » 03 апр 2018, 04:54

нет, не прекращается, службы в системе так же работают, опрос не прекращается, как КМки, так и остальные приборы, заведенные в ЛЭРС нормально работают
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение Иван Славный » 03 апр 2018, 06:21

Ожидаем доступ к прибору.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Цыфлер
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 16 авг 2017, 13:55

Re: Удалённый пульт КМ-5

Сообщение Цыфлер » 04 апр 2018, 07:18

Организован доступ к прибору.
ip адрес 92.46.40.174
порт 4001
Номер прибора 63542
Доступ организован через преобразователь интерфейсов Teleofis ER108-L4U
Проверяли доступ через родную программу КМ DB9 из другого офиса с другим интернетом (другой внешний ip), пробор прозвонился, подключиться к нему удалось
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение Иван Славный » 04 апр 2018, 10:21

Спасибо за обращение! Мы поставили в план работ исправление данной ошибки.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Цыфлер
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 16 авг 2017, 13:55

Re: Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение Цыфлер » 04 апр 2018, 11:47

Как-нибудь по времени сориентируйте, пожалуйста
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение Иван Славный » 05 апр 2018, 03:52

Каких либо сроков назвать возможности нет. Как только будут какие то результаты, мы обязательно напишем в данной теме.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение Иван Славный » 10 апр 2018, 07:43

Спасибо за обращение! Исправление по данной ошибке войдет в следующее обновление R25.09.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение Иван Славный » 10 апр 2018, 11:01

Обновление R25.09 доступно для скачивания.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
gfox78
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 10:52

Re: Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение gfox78 » 11 апр 2018, 05:17

Огромнейшее спасибо!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Пробуем
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение Иван Славный » 11 апр 2018, 05:53

Напишите возникает ли ошибка у вас после обновления.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Сергей Фотон
Сообщения: 204
Зарегистрирован: 09 мар 2016, 04:11

Re: Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение Сергей Фотон » 16 апр 2018, 03:56

перестал опрашиваться км-5 по протоколу csd после обновления R25.09
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6677
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Удалённый пульт КМ-5 [6946]

Сообщение Иван Славный » 16 апр 2018, 04:56

У нас на форуме существует правило: один вопрос - одна тема. На сколько я понимаю вы уже создали отдельную тему по данному вопросу. Дальнейшее обсуждение будет продолжено в ней.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Закрыто