первый вход в программу не выполнен

Раздел для администраторов системы для вопросов по установке, настройке, переносу и т.п.

Модератор: Модераторы

Закрыто
krutsss
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 19 апр 2019, 10:06

первый вход в программу не выполнен

Сообщение krutsss » 24 июн 2020, 06:48

Была необходимость переустановки проги. Переустановили программу ЛЭРС учет. указали IP удаленного сервера и порт. имя и логин пользователя. но войти так и не смогли. не можем понять в чем причина. хотя на пользовательском компьютере ничего не меняли. просим помощи
Вложения
ошибка.jpg
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение Иван Славный » 25 июн 2020, 04:54

Пожалуйста, как и описано в тексте ошибки. Проверьте параметры подключения, настройки прокси-сервера, если таковой вами используется, а также настройки брандмауэра или подобного ПО.

Также проверьте возможность локального подключения к Серверу. А именно откройте Рабочее место оператора на ПК, на котором установлен Сервер ЛЭРС УЧЕТ, и подключитесь к Серверу, используя доменное имя localhost.
krutsss
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 19 апр 2019, 10:06

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение krutsss » 26 июн 2020, 06:50

возможно что на вашем сайте установочный файл может содержать ошибки? просто мы нашли установочный файл который качали в январе месяце и установили все работает отлично. обновили программу.скачали нынешний файл установки и мы не можем зайти, возникает вот именно эта ошибка.
Аватара пользователя
7in
Сообщения: 184
Зарегистрирован: 01 июн 2017, 17:35

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение 7in » 26 июн 2020, 07:08

Может у вашего сервера не последняя актуальная версия? В таком случае вполне может такая ошибка возникать
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение Иван Славный » 26 июн 2020, 08:18

В программе установке не может быть ошибок. В противном случае такая ошибка возникла бы у всех пользователей, которые бы ставили ее у себя, но с данной проблемой столкнулись только вы.

Пожалуйста, уточните: вы выполнили проверки о которых я писал выше? Если да, сообщите результат их выполнения.
krutsss
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 19 апр 2019, 10:06

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение krutsss » 30 июн 2020, 11:18

Иван Славный писал(а):
25 июн 2020, 04:54
Пожалуйста, как и описано в тексте ошибки. Проверьте параметры подключения, настройки прокси-сервера, если таковой вами используется, а также настройки брандмауэра или подобного ПО.

Также проверьте возможность локального подключения к Серверу. А именно откройте Рабочее место оператора на ПК, на котором установлен Сервер ЛЭРС УЧЕТ, и подключитесь к Серверу, используя доменное имя localhost.
я не системный администратор и не понимаю куда нужно зайти и что то проверить. есть инструкция как выполнить эти действия? я думал купил программу установил и будет работать.
Rinatos
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 20 мар 2014, 17:35
Откуда: Нижний Новгород

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение Rinatos » 30 июн 2020, 12:48

Проверьте, запущен ли сервер. Панель управления\Все элементы панели управления\Администрирование\Службы - ЛЭРС УЧЕТ- Сервер
ООО ПКК "КВАНТ"
Региональный лицензионный сервисный центр
АО НПФ ЛОГИКА в Нижегородской области
krutsss
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 19 апр 2019, 10:06

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение krutsss » 30 июн 2020, 14:40

Rinatos писал(а):
30 июн 2020, 12:48
Проверьте, запущен ли сервер. Панель управления\Все элементы панели управления\Администрирование\Службы - ЛЭРС УЧЕТ- Сервер
сервер находится на другом компьютере и к нему нет доступа. и он работает, потому что я ранее писал что нашел установочный файл установил и все работает. вход в программу выполнен. но ошибка была в том что я скачал новый установочный файл с сайта и установил, но стала возникать ошибка скрин выше.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение Иван Славный » 02 июл 2020, 02:16

На сколько я понимаю у вас был установлен Сервер ниже версии 3.34. Уточните, пожалуйста, Сервер какой версии у вас установлен?
krutsss
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 19 апр 2019, 10:06

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение krutsss » 03 июл 2020, 04:56

Иван Славный писал(а):
02 июл 2020, 02:16
На сколько я понимаю у вас был установлен Сервер ниже версии 3.34. Уточните, пожалуйста, Сервер какой версии у вас установлен?
обновили сервер до версии 3.35 но зайти не можем. сервер не запускается. возникает ошибка. какие дальнейшие действия?
Вложения
2.jpg
1.jpg
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение Иван Славный » 03 июл 2020, 05:15

Подобная ошибка уже рассматривалась в другой теме, посвященной версии 3.34, но и для последующих версий изложенные в ней способы решения также актуальны. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней.
krutsss
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 19 апр 2019, 10:06

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение krutsss » 03 июл 2020, 07:26

Иван Славный писал(а):
03 июл 2020, 05:15
Подобная ошибка уже рассматривалась в другой теме, посвященной версии 3.34, но и для последующих версий изложенные в ней способы решения также актуальны. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней.
спасибо все получилось!
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: первый вход в программу не выполнен

Сообщение Иван Славный » 03 июл 2020, 08:51

Очень хорошо. В таком случае тему закрываю.
Закрыто