Ошибка опроса ТВ-7 [9599]

Доброго дня!
При автоопросе тепловычислителя ТВ7 http://termotronic.ru/products/tv7/ лэрс выдаёт ошибку опроса
ошибка ЦТП-7.jpg
,
повторный опрос в ручном режиме проходит без ошибок
dump.КЛИЕНТ(0).2021-03-02.rar (630 KB)
Журнал опроса ЦТП-7.xlsx (20.3 KB)

В журнале опроса у вас отражен опрос прибора ТВ7, тогда как ссылку вы приложили на ТВ7М. Уточните, пожалуйста, у вас прибор ТВ7 или ТВ7М?

ТВ7

Уточните, пожалуйста, как часто возникает данная ситуация и сколько приборов учета ТВ7, с которыми она возникает?

подобная проблема пока существует в единичном случае, согласно считанным сеансам опроса, данная ошибка возникла более двух месяцев назад и далее повторялась каждый день при автоопросе.

Приложите, пожалуйста, еще журнал ручного опроса, после которого ситуация нормализовалась и дамп обмена к этому журналу. Также приложите скриншот настройки привязки каналов и ячеек на вкладке “Устройство” свойств точки учета, к которой привязан рассматриваемый прибор ТВ7.

конечно, вот
Журнал опроса ЦТП-7.xlsx (8.79 KB)
Радужный ЦТП-7 привязки устройства.jpg
dump.КЛИЕНТ(0).2021-03-04.rar (245 KB)

В приложенном журнале ручного опроса происходит чтение данных за интервал “02.03.2021 00:00:00 - 03.03.2021 00:00:00”, тогда как в журнале автоопроса происходит чтение данных за интервал “12.12.2020 00:00:00 - 07.01.2021 00:00:00”.

Пожалуйста, произведите ручной опрос данных рассматриваемого прибора за интервал “12.12.2020 00:00:00 - 07.01.2021 00:00:00”, как и в ранее представленном журнале автоопроса и приложите получившийся журнал этого опроса + дамп обмена к нему.

Прикладываю журналы ручного опроса за запрашиваемый период 12.12.2021-07.01.2021
Журнал опроса ЦТП-7 ручной за 12.12.2020-07.01.2021.xlsx (10.6 KB)
и дамп к этому опросу
dump.КЛИЕНТ(0).2021-03-15 за 12.12.2020.rar (250 KB)
также прикладываю успешный журнал ручного опроса за 09.03.2021-15.03.2021
Журнал опроса ЦТП-7 ручной за 09.03.2021-15.03.2021.xlsx (9.65 KB)
и дамп к этому опросу
dump.КЛИЕНТ(0).2021-03-15 за 09.03.2021.rar (255 KB)

Как видно из приложенного ранее журнала автоопроса суточных данных за период “12.12.2020 00:00:00 - 07.01.2021 00:00:00” и последнего журнала ручного опроса опять же суточных данных также за период “12.12.2020 00:00:00 - 07.01.2021 00:00:00” ошибка стабильно воспроизводится при чтении суточных данных за этот период.

Опросите заводской программой суточные данные рассматриваемого прибора за все то же период “12.12.2020 00:00:00 - 07.01.2021 00:00:00” и покажите результат этого опроса.

прикладываю результаты опроса заводской программой arhivator_7m
+ТВ7 - №16040318 АС 12.12.20-07.01.21 ТВ1.xlsx (18.2 KB)
+ТВ7 - №16040318 АС 12.12.20-07.01.21 ТВ2.xlsx (13.6 KB)

Спасибо за обращение! Мы поставили в план работ исправление данной ошибки. Как только она будет исправлена, обязательно сообщим в каком обновлении будет доступно исправление.

Нам необходим доступ к прибору для детального анализа данной ситуации. Данных журналов к сожалению оказалось недостаточно.

Пожалуйста, предоставьте доступ к рассматриваемому прибору учета любым удобным способом. В случае если таковым будет доступ по каналу GPRS, сообщите модель модема контроллера, через который это будет реализовано. Мы скажем IP адрес и порт, на который нужно настроить подключение данного контроллера. В остальных случаях сообщите параметры доступа.