АДИ-01 перестал считывать часовые данные [10026]

Здравствуйте, вычислитель АДИ-01 до 30.12.2021 года вычислитель выкачивал часовые данные, которые отображены в таблице данных при просмотре, после 30.12.2021 при опросе устройства на выкачивание часовых появилась ошибка, после чего часовые больше не выкачивает. Суточные показания выкачивает прекрасно.
Безымянный.png

Опросите, пожалуйста, часовые данные этого же прибора заводской программой за период с 30.12.2021 до сегодняшнего дня и покажите результат данного опроса.

Часовой архив

Прикрепляю файл в формате Excel
АДИ часовой архив 28.12.21-11.01.22.xls.7z (5.96 KB)

Отчет заводской программы не подходит для анализа. Нам необходимы именно скриншоты заводской программы, на которых отражены результаты опроса рассматриваемого прибора.

Также обновитесь до текущей версии ЛЭРС УЧЕТ и повторите опрос этого же прибора в ней. Если ситуация повториться пришлите, пожалуйста, журнал опроса в текущей версии и дамп обмена к этому журналу, а также скриншот вкладки “Устройство” свойств точки учета рассматриваемого прибора, на котором полностью видно настройку привязки ячеек.

Журнал опроса7.xlsx (9.46 KB)
Сеансы опроса.xlsx (11.7 KB)
Статистика опроса оборудования.xlsx (6.72 KB)
Безымянный.png

Вы не прислали запрошенные мною в предыдущем комментарии скриншоты заводской программы с результатами опроса рассматриваемого прибора с 30.12.2021.

Также вы приложили журнал опроса, который относится к версии 3.41.3, тогда как в своем предыдущем письме я попросил вас обновится до текущей версии 3.43.3, произвести ручной опрос и, если ситуация повториться, прислать журнал этого ручного опроса из текущей версии и дамп обмена к этому журналу.

По сути из всей запрошенной информации вы прислали только скриншот вкладки “Устройство”.
Как видно из этого скриншота, Рабочее место оператора у вас версии 3.43.3, а из присланного журнала опроса следует, что удаленный Сервер и Служба опроса, через которую проводился опрос, версии 3.41.3. Пожалуйста, обновите полностью всю систему, включая удаленный Сервер и Службу опроса до версии 3.43.3, после чего проведите ручной опрос в текущей версии 3.43.3 и, если ситуация повториться, пришлите журнал этого ручного опроса из текущей версии и дамп обмена к этому журналу.

4 точки, в которых ситуация одинаковая, приложу все файлы
Безымянный1.png
Журнал опроса1.xlsx (9.45 KB)
Журнал опроса4.xlsx (9.43 KB)
Журнал опроса3.xlsx (9.44 KB)
Журнал опроса2.xlsx (9.42 KB)

Сеансы опроса2.xlsx (15.6 KB)
Сеансы опроса1.xlsx (13.4 KB)
Сеансы опроса4.xlsx (12.4 KB)
Сеансы опроса3.xlsx (12.6 KB)

Версия ПО Лэрс самая новая, обновлена сегодня

Вы так и не прислали запрошенные скриншоты заводской программы с результатами опроса рассматриваемого изначально прибора АДИ с серийным номером 20601658. Ожидаем их.

В своем комментарии вы прислали только журнал опроса рассматриваемого прибора “Журнал опроса1.xlsx” (в остальных журналах нет необходимости) из текущей версии 3.43.4, но при этом не прислали дамп обмена, относящийся к этому журналу, который так же запрашивался ранее. Пожалуйста, пришлите связанный с этим журналом опроса дамп обмена. Путь хранения дампа указан в самом журнале в строке “Дамп обмена с прибором протоколируется в файле …”. Также вы можете ознакомиться с нашей статьей Как получить журнал и дамп опроса?

Сеансы опроса мною не запрашивались. В них нет необходимости.

dump.ЛЭРС_GPRS_ATM21(12).2022-01-14.log (184 KB)
Журнал опроса 1.xlsx (9.35 KB)

Скриншот в данный момент нет возможности сделать

И все таки для анализа нам необходим запрошенный скриншот заводской программы. Пожалуйста, пришлите его, как только появится такая возможность.

Скриншоты заводской программы
АДИ архив.7z (667 KB)

Спасибо за предоставленные скриншоты заводской программы! Действительно в заводской программе часовые данные считываются. Также по ним видно, что в рассматриваемом приборе с 28.12.2021 16:59:59 по 30.12.2021 16:59:59 отсутствуют данные. Возможно данная ситуация как то связана с этим.
Уточните, пожалуйста, у других приборов АДИ также есть пропуски часовых данных?

Также предоставьте, пожалуйста, доступ к рассматриваемому прибору учета. Мы проанализируем запросы, отправляемые заводской программой, и сравним их с запросами ЛЭРС УЧЕТ.
Если вы будете настраивать доступ по каналу связи GPRS через модем iRZ ATM21, фигурирующий в вашем журнале, настройте его подключение на 95.167.224.34:2077

Здравствуйте, пропуски часовых данных только на одном приборе

Хорошо, ожидаем запрошенный доступ к прибору учета.

Подскажите, как данный доступ вам предоставить?

Нам необходимы параметры доступа, которые можно указать в подключении для удаленного опроса прибора учета в рамках тестирования. Это могут быть параметры доступа по каналу GSM, GPRS или Интернет.