Пытаемся опросить прибор за прошлый период в ручном опросе со снятым флажком “только недостающие”.
Выдает ошибку “Магика: Ошибка приёма пакета. Аппаратная ошибка при обработке запроса” при поиске архивной записи.
Журнал опроса - ошибка опроса.xls (18.5 KB)
dump.zip (128 KB)
imin, ваше сообщение было отредактировано. Из сообщения была удалена ссылка на тему, поскольку темы никак не связанны.
Опрашивался ли ранее этот прибор, через ЛЭРС УЧЕТ? Если прибор опрашивался, покажите скриншот вкладки автоопрос.
Обновляли ли вы прошивку прибора (внутреннее ПО)?
Прибор стоит на автоопросе и опрашивается. То есть с момента установки, каждые сутки прибор корректно опрашивался за прошедший день.
Проблема в том, что если запрашивать данные за более старый период, то выдает ошибку при поиске архивной записи. Повторно даже не удается считать данные за период, в котором ранее прибор был опрошен в автоматическом режиме.
Прошивку мы не меняли.
Журнал автоопроса.xls (35 KB)
Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста как продвигается решение данного вопроса
На данный момент специалист по оборудованию находится в отпуске до конца этого года. Как только он выйдет из отпуска, мы сможем продолжить работы по решению вашей проблемы.
Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста как продвигается решение данного вопроса
Нам пока не удалось установить причину возникновения ошибки.
Нам необходим последний журнал автоопроса и дамп. Также произведите опрос прибора вручную, за тот же период, что в журнале автоопроса. Приложите журнал ручного опроса и дамп.
Вы можете еще предоставить доступ к прибору? Это может ускорить решение этого вопроса.
Прилагаем журналы и дампы авто- и ручного опроса за 10 января.
За 09 января суточные данные в ручном опросе считались.
После попробовали считать данные за период недельной давности - выдает ошибку.
Данные для доступа к прибору высланы на support.
dump 10.01.17.zip (175 KB)
Журнал ручного опроса за 10 янв.xls (21 KB)
Журнал автоопроса за 10 янв.xls (20 KB)
Мы занимаемся вашим вопросом, однако пока не смогли выяснить в чем заключается проблема.
Много ли у вас приборов МАГИКА (серия Т) на опросе и на скольких из них возникает эта проблема?
Можете ли вы считать данные заводской программой за тот период, за который ЛЭРС УЧЕТ не может считать?
На данный момент приборов подключено два. Оба выдают такие ошибки.
Насколько я знаю, прибор подключен через адаптер(шлюз) RS232/RS232, который преобразует протокол обмена. Из-за этого, если физически не отключить шлюз, заводской программой считать не удается. Конечно, если отключить шлюз, то заводской программой считывается все за любой период.
Возможно дело в шлюзе?
Мы ведем переписку с производителем по этому вопросу. Производитель интересуется, когда вы приобрели данный прибор?
Дату приобретения сказать сложно. Известно только, что приборы января и апреля месяцев и 2009 года производства(по серийному номеру).
Мы отправили письмо производителю, с данными, которые он запросил. Подождем ответа.
Производитель запрашивал информацию, когда вы приобрели прибор и номер версии шлюза, который считывается с вашего прибора. Мы сообщили ему ваши данные и то, что с прибора считывается версия шлюза 0.
Вот какой ответ мы получили: