Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Вопросы по настройке опроса и проблемам с подключением или чтением данных

Модератор: Модераторы

Ответить
Аватара пользователя
raven34716
Сообщения: 109
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 09:48

Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение raven34716 » 25 янв 2019, 07:22

Добрый день.
У некоторых счетчиков не считывается в автоматическом режиме профиль мощности, несмотря на то, что заводской программой профиль мощности считывается (см. скрин). В ручном режиме профиль мощности считывается. Журнал опроса приложил.
Вложения
Журнал опроса.xls
(22 КБ) 6 скачиваний
настройки опроса мерк.png
профиль лэрс.png
профиль мерк.png
Родная программа
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6815
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение Иван Славный » 25 янв 2019, 07:40

Как видно из приложенного вами журнала, при попытке опросить прибор за период с 01.11.2018 0:30:00 по 25.01.2019 8:30:00, а именно при попытке считать запись на метку времени 01.11.2018 1:00:00 прибор возвращает ошибку "Дата 01.11.2018 1:00:00 находится за пределами архива". Покажите результат опроса прибора за этот же период заводской программой.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Аватара пользователя
raven34716
Сообщения: 109
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 09:48

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение raven34716 » 25 янв 2019, 08:09

При считывании заводской программой появляется ошибка.
Вложения
ошибка проф мерк.png
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6815
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение Иван Славный » 25 янв 2019, 08:33

Значит проблема в приборе. Обратитесь по данному вопросу к производителю прибора.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Аватара пользователя
raven34716
Сообщения: 109
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 09:48

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение raven34716 » 25 янв 2019, 08:41

Как же вы быстро "решили проблему". Если изменить дату и время начала периода считывания профиля мощности, то опрос идет. Может все-таки дело в запросе? Может можно сделать автоматическую корректировку начала периода опроса, если в приборе отсутствуют данные на указанную дату и время, и начать считывание с учетом корректировки? У нас таких счетчиков очень много, и еще будут установлены.
Вложения
интервал.png
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6815
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение Иван Славный » 25 янв 2019, 09:26

Причины возникновения данной ошибки кроются именно в приборе, так как прибор не смог вернуть данные на метку времени, которая входит в заявленный самим же прибором интервал архива.
По поводу корректировки: действительно опрос не должен останавливаться если данных на ту или иную метку времени фактически нет в приборе.
Приложите, пожалуйста, дамп обмена, относящийся к ранее присланному журналу опроса.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Аватара пользователя
raven34716
Сообщения: 109
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 09:48

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение raven34716 » 25 янв 2019, 09:41

Дамп обмена
Вложения
dump.Ethernet(0).2019-01-25.log.gz
(176.45 КБ) 0 скачиваний
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6815
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение Иван Славный » 25 янв 2019, 11:01

Приложенный вами дамп обмена не относится к присланному ранее журналу опроса. Пожалуйста, приложите дамп обмена, который относится к ранее присланному журналу опроса. Путь хранения дампа указан в самом журнале.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Аватара пользователя
raven34716
Сообщения: 109
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 09:48

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение raven34716 » 25 янв 2019, 11:24

Дамп
Вложения
dump.Ethernet(83).2019-01-25.log.gz
(159.53 КБ) 2 скачивания
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6815
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение Иван Славный » 29 янв 2019, 10:46

Спасибо за обращение! Мы добавили в план работ изменения, позволяющие продолжить опрос при возникновении данной ошибки.

Для тестирования изменений пожалуйста предоставьте доступ к вашему прибору любым удобным для вас способом.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Аватара пользователя
raven34716
Сообщения: 109
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 09:48

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение raven34716 » 29 янв 2019, 12:16

Добрый день.
Доступ к электросчетчику: 83.174.208.214:5003
Аватара пользователя
Константин Коротких
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 6169
Зарегистрирован: 01 сен 2015, 08:29

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение Константин Коротких » 30 янв 2019, 02:18

Исправление ошибки войдет в следующее обновление 3.29. После установки обновления проверьте чтение данных с прибора и сообщите результат.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Аватара пользователя
raven34716
Сообщения: 109
Зарегистрирован: 24 мар 2015, 09:48

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение raven34716 » 30 янв 2019, 05:55

Доступ к счетчику еще нужен?
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6815
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение Иван Славный » 30 янв 2019, 06:26

Нет, больше доступ к прибору не нужен. Тестирование изменения произведено успешно.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Аватара пользователя
Константин Коротких
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 6169
Зарегистрирован: 01 сен 2015, 08:29

Re: Ошибка опроса профиля мощности Меркурий 230ART

Сообщение Константин Коротких » 13 мар 2019, 08:30

Ваша проблема решена после установки обновления?
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Ответить