При опросе ВКТ-9 возникает ошибка "Неверная длина пакета. Принято: 0 байт, требуется: 106 байт" [8479]

Вопросы по настройке опроса и проблемам с подключением или чтением данных

Модератор: Модераторы

Ответить
Energometrics
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 23 апр 2018, 20:34

При опросе ВКТ-9 возникает ошибка "Неверная длина пакета. Принято: 0 байт, требуется: 106 байт" [8479]

Сообщение Energometrics » 18 янв 2020, 20:41

Добрый день.

Не понятна проблема с опросом архива ВКТ-9.
Текущие, базу читает нормально. Суточные, часовые, месячные пишет
"Ошибка опроса устройства ВКТ-9 #ххх. Неверная длина пакета. Принято: 0 байт, требуется: 106 байт"
И так на всех ВКТ. Что может быть. ЛЭРС 3.07 R26.6
Последний раз редактировалось Иван Славный 04 фев 2020, 06:42, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Переименовано из "Опрос ВКТ-9"
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6683
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение Иван Славный » 20 янв 2020, 03:03

У вас установлена устаревшая версия ЛЭРС УЧЕТ. Согласно пункту 2. Правил оказания услуг технической поддержки пользователей ЛЭРС УЧЕТ поддержка оказывается только при использовании текущей (последней) версии системы. Пожалуйста, обновитесь до текущей версии (на данный момент 3.33.5) и проверьте возникает ли ситуация в ней.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
утс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 02 мар 2017, 08:43

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение утс » 30 янв 2020, 16:22

Аналогичная ситуация.
Вложения
dump.GSM_IRZ_52i_com4.2020-01-30.log
(1.48 МБ) 3 скачивания
Журнал опроса.xlsx
(8.24 КБ) 5 скачиваний
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6683
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение Иван Славный » 31 янв 2020, 10:34

утс, уточните, пожалуйста, вы не против если мы проведем опрос вашего прибора по параметрам подключения из присланного журнала?
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
утс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 02 мар 2017, 08:43

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение утс » 31 янв 2020, 13:33

да , пожалуйста
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6683
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение Иван Славный » 03 фев 2020, 05:04

Мы успешно опросили ваш прибор как в заводской программе так и в ЛЭРС УЧЕТ. Заявленной ошибки не возникало. При опросе было выставлено максимально возможное время задержки ответа. Очевидно, прибор очень долго отвечает и заданного вами времени задержки ответа было недостаточно для его успешного опроса (см. п1 статьи Ошибка опроса "Ответ не получен").

Пожалуйста увеличьте время задержки ответа и повторите попытку.
Вложения
Журнал опроса ВКТ-9 24.01-29.01.xlsx
(9.55 КБ) 3 скачивания
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
утс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 02 мар 2017, 08:43

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение утс » 03 фев 2020, 10:18

Задержка ответа 32 000.
Вложения
Журнал опроса 3-02.xlsx
(9.2 КБ) 4 скачивания
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6683
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение Иван Славный » 03 фев 2020, 10:25

Судя по ошибке "Нет ответа от модема за 21500 мсек." у вас существуют проблемы с диспетчерским модемом. Опять же этим объясняется то, что у нас данная ошибка не воспроизводится. Попробуйте поменять диспетчерский модем и повторите опрос.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
утс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 02 мар 2017, 08:43

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение утс » 03 фев 2020, 10:50

Поменял диспетчерский модем.
Вложения
Журнал опроса 3-02.2.xlsx
(8.25 КБ) 4 скачивания
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6683
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение Иван Славный » 03 фев 2020, 11:00

Повторюсь, у нас никаких ошибок при опросе этого же прибора через ваше подключение не возникает. Журнал этого опроса я приложил ранее. Возможно у вас есть какие то проблемы с подключением диспетчерского модема к ПК. Либо другие проблемы системного характера.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
утс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 02 мар 2017, 08:43

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение утс » 03 фев 2020, 11:03

Я поменял диспетчерский модем и порт опроса. Подскажите, какие другие проблемы системного характера
я могу исправить? Опрос всех остальных приборов идет без проблем.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6683
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение Иван Славный » 03 фев 2020, 11:08

Я не являюсь специалистом по данным вопросам, поэтому к сожалению подсказать ничего не могу. Могу сказать лишь, что ошибка не является программной и воспроизводится только непосредственно у вас, так как в противном случае она воспроизводилась в том числе и у нас.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6683
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение Иван Славный » 03 фев 2020, 11:55

Единственное что непонятно, это почему Служба опроса в такой ситуация выдала именно рассматриваемую ошибку а не "Ошибка опроса "Ответ не получен"". Для анализа непосредственно этой ситуации нам необходим дамп обмена последнего приложенного вами журнала опроса. Пожалуйста, приложите данный дамп.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
утс
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 02 мар 2017, 08:43

Re: Опрос ВКТ-9

Сообщение утс » 03 фев 2020, 14:20

Прилагаю 2 дампа( опрос с разных диспетчерских модемов)
Вложения
dump.Sprutnet_com1.2020-02-03.log
(6.65 КБ) 5 скачиваний
dump.GSM_IRZ_52i_com4.2020-02-03.log
(1.36 МБ) 1 скачивание
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6683
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: При опросе ВКТ-9 возникает ошибка "Неверная длина пакета. Принято: 0 байт, требуется: 106 байт" [8479]

Сообщение Иван Славный » 04 фев 2020, 06:47

Приносим извинения! Анализ последних присланных дампов показал, что ошибка возникает на нашей стороне. Она связана с тем, что в приборе отключена схема ТС2, что и вызывает данную ошибку при чтении данных из 2-го теплового ввода.
Спасибо за обращение! Мы исправим данную ошибку в версии 3.34. Пока что вы можете не считывать данные со 2-го теплового ввода.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
Ответить