ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Вопросы по настройке опроса и проблемам с подключением или чтением данных

Модератор: Модераторы

Закрыто
KKC
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 09:13

ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение KKC » 24 янв 2020, 10:31

Здравствуйте,
есть прибор ТМК-H130, подключен через Teleofis RX600-R2 прошитый на GPRS

при опросе выдает
ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства. Не сходится контрольная сумма пакета
Неверная длина ответа: получено 12 байт, ожидалось не менее 71 байт

Пробовали перепрошивать, менять кабели... не помогает
в чем может быть проблема
Вложения
dump.GPRS(163).2020-01-24.log
(50.75 КБ) 1 скачивание
Опрос.xlsx
(7.05 КБ) 4 скачивания
Аватара пользователя
Константин Коротких
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 6245
Зарегистрирован: 01 сен 2015, 08:29

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение Константин Коротких » 24 янв 2020, 10:36

У вас количество считанных байт меняется от 7 до 12. Возможно служба опроса не успевает считать ответ устройства за установленный интервал времени. Попробуйте увеличить тайм-аут ожидания ответа от устройства. Выставите например тайм-аут равный 20000 мс. и попробуйте опросить прибор.
KKC
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 09:13

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение KKC » 24 янв 2020, 11:26

Результат, в принципе, такой же
Вложения
Опрос.xlsx
(7 КБ) 4 скачивания
dump.GPRS(163).2020-01-24.log
(56.71 КБ) 0 скачиваний
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение Иван Славный » 24 янв 2020, 11:46

Как видно из последнего присланного журнала, количество полученных байт увеличилось по сравнению с прошлым журналом, а значит проблема именно в этом. Попробуйте увеличить тайм-аут ожидания ответа вплоть до максимально возможного значения (~32000 мс). Если это не поможет, тогда вам необходимо будет выяснить причины столь медленной скорости соединения и устранить их.
KKC
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 09:13

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение KKC » 06 фев 2020, 15:29

Мы пробовали ваши рекомендации, но они не дают эффекта
Причем эта проблема не на одном счетчике... проверяли наверно на 5 приборах, во всех случаях такая ситуация
Причем только на ТМК-Н130
Пробовали прошивать на ТМК-Н120 все работает без проблем, настройки на всех приборах и 130 и 120 одинковые
Вложения
dump.GPRS(223).2020-02-06.log
(31.48 КБ) 2 скачивания
dump.GPRS(289).2020-02-06.log
(31.5 КБ) 3 скачивания
dump.GPRS(247).2020-02-06.log
(48.99 КБ) 2 скачивания
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение Иван Славный » 07 фев 2020, 02:29

Вы приложили только дампы обмена, но для анализа в первую очередь необходимы журналы опроса, к которым относятся присланные дампы.

Кроме того произведите опрос указанных приборов через тот же самый GPRS-модем в заводской программе и покажите результат этого опроса.
KKC
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 09:13

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение KKC » 07 фев 2020, 08:22

На трех разных адресах ставили разную скорость и на модемах и на счетчиках 4800, 9600, 19600
Так же пробовали выставлять время задержки ответа, меняли кабели
результат одинаковый на всех
Вложения
Дзержинского_16.xlsx
(7.06 КБ) 3 скачивания
Зеленая_19.xlsx
(7.04 КБ) 2 скачивания
Демкина_5.xlsx
(7.03 КБ) 2 скачивания
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение Иван Славный » 07 фев 2020, 08:39

Иван Славный писал(а):
07 фев 2020, 02:29
Кроме того произведите опрос указанных приборов через тот же самый GPRS-модем в заводской программе и покажите результат этого опроса.
Ожидаю запрошенную информацию.
KKC
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 09:13

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение KKC » 07 фев 2020, 08:58

Мы не опрашиваем через GPRS модем, опрос идет через интернет,
модемы на приборах прошиты на GPRS на наш статический IP адрес
Или вы имете в виду произвести опрос через программу производителя ТМК-Н130?
Последний раз редактировалось KKC 07 фев 2020, 09:01, всего редактировалось 1 раз.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение Иван Славный » 07 фев 2020, 09:01

В общем и целом произведите опрос указанных приборов в заводской программе через тоже самое подключение, что и в ЛЭРС УЧЕТ, и покажите результат этого опроса.
Да, все верно. Под заводской программой я имею ввиду именно программу завода-изготовителя рассматриваемой модели прибора ТМК-Н130.
KKC
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 09:13

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение KKC » 07 фев 2020, 09:11

В общем и целом я не понимаю зачем мы платим вам за техподдержку уже несколько лет
Ваши предложения по решению проблемы больше похожи на вариант, попробуйте перегрузить комп, может все само заработает
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение Иван Славный » 07 фев 2020, 09:39

Характер заявленной вами ошибки говорит о том, что прибор не успевает за отведенное время ответить на запрос. Вам необходимо выяснить по какой причине это происходит.

Мы хотим помочь вам в решении этой проблемы. Для этого нам необходимо сравнить результаты опроса прибора в заводской программе и в ЛЭРС УЧЕТ между собой. Именно поэтому я запросил у вас результаты опроса рассматриваемых приборов заводской программой.

Также приложенные вами журналы опроса не относятся к ранее присланным дампам обмена. Вы прислали журналы за 07.02.2020, тогда как дампы обмена за 06.02.2020. Пожалуйста, приложите, журналы опроса, к которым относятся присланные дампы.
KKC
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 09:13

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение KKC » 07 фев 2020, 10:13

Возможно один и не успевает, но не все же
Почему же раньше успевали, и почему другие тогда успевают, если приборы, модемы одинаковы
И как мы опросим прибор заводской прогой если модем на нем прошит на использование компа ЛЕРС со стат IP?
Если так то сами можете попробовать, номера модемов и приборов у вас есть
Вложения
dump.GPRS(223).2020-02-07.log
(7.86 КБ) 2 скачивания
Дзержинского_16.xlsx
(7.06 КБ) 2 скачивания
dump.GPRS(165).2020-02-07.log
(62.83 КБ) 2 скачивания
Демкина_5.xlsx
(7.05 КБ) 2 скачивания
dump.GPRS(289).2020-02-07.log
(3.4 КБ) 2 скачивания
Зеленая_19.xlsx
(7.04 КБ) 2 скачивания
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение Иван Славный » 07 фев 2020, 10:48

Мы проанализировали присланные вами журналы. Во всех трех случаях в ответ на запрос приходит многократное повторение команды "ATE0".
ЛЭРС УЧЕТ отправляет запрос прибору:
01 11 C0 2C
Данный запрос полностью соответствует протоколу обмена прибора ТМК-Н130.
В ответ приходит набор байт:
41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30 0D 41 54 45 30
Если присланные байты перевести из Hex в ASCII, то получится:
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
ATE0
Судя по всему, этот ответ присылает ваш модем, так как "ATE0" это одна из AT-команд модемов, и, на сколько нам известно, прибор не мог ее отправить. Почему ваш модем отправляет данную команду в ответ на запросы к прибору нам неизвестно.
KKC
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 09:13

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение KKC » 07 фев 2020, 15:32

Отлично,
после предоставленной вами информации мы смогли разобраться с проблемой
большое спасибо за помощь
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: ТМК-Н130: Ошибка выполнения команды устройства.

Сообщение Иван Славный » 27 апр 2020, 09:27

KKC, уточните пожалуйста как именно вам удалось решить данную проблему и в чем была ее причина?
Закрыто