Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Вопросы по настройке опроса и проблемам с подключением или чтением данных

Модератор: Модераторы

mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 17 фев 2020, 08:09

Иван Славный писал(а):
17 фев 2020, 07:26
Нам необходимо произвести опрос прибора чтобы проанализировать ситуацию. Какие либо выводы делать пока что рано.

Сочетание периодичности и длительности подключения вашего модема позволяют нам опрашивать ваш прибор только в первые полтора часа нашего рабочего времени, что недуобно. Например, сегодня мы неуспели произвести опрос, пока модем был подключен и сейчас не имеем такой возможности это сделать, так как модем уже отключился и подключится, исходя из анализа подключений за прошлые дни, только после окончании рабочего дня.
Пожалуйста настройте ваш модем на подключение с 02:00 до 11:00 по московскому времени.
Подключил
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение Иван Славный » 17 фев 2020, 08:19

Повторили опрос. Ситуация не изменилась. По прежнему возникает ошибка "iRZ ATM21: Данные от контроллера не были получены".
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 17 фев 2020, 08:22

Иван Славный писал(а):
17 фев 2020, 08:19
Повторили опрос. Ситуация не изменилась. По прежнему возникает ошибка "iRZ ATM21: Данные от контроллера не были получены".
ясно... связались с разработчиками, будем пока работать с ними.
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 26 фев 2020, 15:22

Настроил на выход в 2 ночи. На скриншоте видно - соединение идет.
Вложения
2020-02-26_15-20-30.png
2020-02-26_15-11-16.png
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение Иван Славный » 27 фев 2020, 03:15

Собственно и раньше ваш модем подключался к нашему серверу, успешно проходил авторизацию и устанавливал соединение. Проблем состоит не в отсутствии подключения (если не считать в некоторых случаях время подключения модема), а в том что при опросе через данный модем возникает ошибка, которую я описывал выше. Вам необходимо выяснить какие именно настройки модема способствуют возникновению данной ошибки и изменить их.

Отдельно хочу сказать по поводу времени подключения модема. Вчера он подключался к нам только 3 раза: в 14:29 (7:29 МСК), 22:06 (15:06 МСК) и 22:19 (15:19 МСК). То есть время подключения и работы модема пересекалось с нашим рабочим временем только в первое его подключение, которое было отнюдь не в ~2:00 МСК. Чтобы не утруждать вас настройкой расписания модема, настройте, пожалуйста, ваш модем на подключение по звонку с номеров +79141754418 и +79141546480.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 27 фев 2020, 08:28

Собственно и раньше ваш модем подключался к нашему серверу, успешно проходил авторизацию и устанавливал соединение. Проблем состоит не в отсутствии подключения (если не считать в некоторых случаях время подключения модема), а в том что при опросе через данный модем возникает ошибка, которую я описывал выше. Вам необходимо выяснить какие именно настройки модема способствуют возникновению данной ошибки и изменить их.
Собственно говоря, логи скинул разработчикам, они посмотрели и по их словам, проблема не в модеме.
Кроме того, настройки на Ваш и наш сервер одинаковые (кроме айпи адреса и порта). У меня показания снимает и на стационарной машине и мобильной версии.
Отдельно хочу сказать по поводу времени подключения модема. Вчера он подключался к нам только 3 раза: в 14:29 (7:29 МСК), 22:06 (15:06 МСК) и 22:19 (15:19 МСК). То есть время подключения и работы модема пересекалось с нашим рабочим временем только в первое его подключение, которое было отнюдь не в ~2:00 МСК. Чтобы не утруждать вас настройкой расписания модема, настройте, пожалуйста, ваш модем на подключение по звонку с номеров +79141754418 и +79141546480.
Хорошо, но это будет не ранее завтрашнего вечера (по МСК)
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение Иван Славный » 27 фев 2020, 09:21

mrOv писал(а):
27 фев 2020, 08:28
У меня показания снимает и на стационарной машине и мобильной версии.
Приложите журнал этого опроса и дамп обмена к нему.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 27 фев 2020, 10:02

Иван Славный писал(а):
27 фев 2020, 09:21
mrOv писал(а):
27 фев 2020, 08:28
У меня показания снимает и на стационарной машине и мобильной версии.
Приложите журнал этого опроса и дамп обмена к нему.
Прикладываю.
Вложения
Журнал опроса.xlsx
(78.88 КБ) 2 скачивания
dump.вэб.2020-02-27.log
(512.71 КБ) 0 скачиваний
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение Иван Славный » 27 фев 2020, 10:08

Я правильно понимаю, ваш модем подключается к iRZ Collector, а в ЛЭРС УЧЕТ вы указываете локальный IP-адрес и порт, предоставляемый iRZ Collector, и через него производите опрос?
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 27 фев 2020, 10:15

Иван Славный писал(а):
27 фев 2020, 10:08
Я правильно понимаю, ваш модем подключается к iRZ Collector, а в ЛЭРС УЧЕТ вы указываете локальный IP-адрес и порт, предоставляемый iRZ Collector, и через него производите опрос?
Да, все верно.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение Иван Славный » 27 фев 2020, 11:09

В таком случае ожидаем настройки вашего модема на подключение по вызову. Мы попробуем подключить его через iRZ Collector и воспроизвести ситуацию.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 27 фев 2020, 11:26

Иван Славный писал(а):
27 фев 2020, 11:09
В таком случае ожидаем настройки вашего модема на подключение по вызову. Мы попробуем подключить его через iRZ Collector и воспроизвести ситуацию.
Понял, сделаем. Но на объекте буду на следующей неделе.

Спасибо за помощь.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение Иван Славный » 28 фев 2020, 03:11

Ничего страшного. Ожидаем.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 04 мар 2020, 14:52

Иван Славный писал(а):
28 фев 2020, 03:11
Ничего страшного. Ожидаем.
Готово, Ваши номера добавлены. Ждем результатов.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение Иван Славный » 05 мар 2020, 10:50

Уточните, пожалуйста, номер телефона модема, на который необходимо произвести вызов.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 05 мар 2020, 11:04

Иван Славный писал(а):
05 мар 2020, 10:50
Уточните, пожалуйста, номер телефона модема, на который необходимо произвести вызов.
Согласно ВАшего сообщения
Отдельно хочу сказать по поводу времени подключения модема. Вчера он подключался к нам только 3 раза: в 14:29 (7:29 МСК), 22:06 (15:06 МСК) и 22:19 (15:19 МСК). То есть время подключения и работы модема пересекалось с нашим рабочим временем только в первое его подключение, которое было отнюдь не в ~2:00 МСК. Чтобы не утруждать вас настройкой расписания модема, настройте, пожалуйста, ваш модем на подключение по звонку с номеров +79141754418 и +79141546480.
к вашему серверу:
Он должен подключаться к нам на 95.167.224.34:2062
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение Иван Славный » 05 мар 2020, 11:21

Согласно моему сообщению я просил вас:
Иван Славный писал(а):
27 фев 2020, 03:15
настройте, пожалуйста, ваш модем на подключение по звонку с номеров +79141754418 и +79141546480.
Но вы не сообщили номер телефона вашего GPRS-модема, на который нам необходимо сделать вызов с указанных выше номеров, чтобы ваш модем по поступлении нашего вызова начал подключение
Иван Славный писал(а):
13 фев 2020, 09:12
к нам на 95.167.224.34:2062.
Пожалуйста, сообщите номер телефона вашего GPRS-модема.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз

Сообщение mrOv » 05 мар 2020, 11:41

Иван Славный писал(а):
05 мар 2020, 11:21
Согласно моему сообщению я просил вас:
Иван Славный писал(а):
27 фев 2020, 03:15
настройте, пожалуйста, ваш модем на подключение по звонку с номеров +79141754418 и +79141546480.
Но вы не сообщили номер телефона вашего GPRS-модема, на который нам необходимо сделать вызов с указанных выше номеров, чтобы ваш модем по поступлении нашего вызова начал подключение
Иван Славный писал(а):
13 фев 2020, 09:12
к нам на 95.167.224.34:2062.
Пожалуйста, сообщите номер телефона вашего GPRS-модема.
да, конечно - 8-920-627-55-38
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение Иван Славный » 06 мар 2020, 09:42

Спасибо за обращение! Мы поставили в план работ исправление данной ошибки. Как только она будет исправлена, обязательно сообщим в каком обновлении будет доступно исправление.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение mrOv » 06 мар 2020, 09:49

Иван Славный писал(а):
06 мар 2020, 09:42
Спасибо за обращение! Мы поставили в план работ исправление данной ошибки. Как только она будет исправлена, обязательно сообщим в каком обновлении будет доступно исправление.
Огромное спасибо!!!
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение mrOv » 20 мар 2020, 08:52

Добрый день, есть какая либо информация по поводу сроков решения данной проблемы ?:
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение Иван Славный » 20 мар 2020, 10:56

Нет, на данным момент какой либо новой информации не поступало. Ждем ответа от производителя.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение mrOv » 17 апр 2020, 18:18

Иван Славный писал(а):
20 мар 2020, 10:56
Нет, на данным момент какой либо новой информации не поступало. Ждем ответа от производителя.
А по этой проблеме за месяц есть подвижки ?
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение Иван Славный » 20 апр 2020, 03:28

На данный момент по прежнему нет ни каких изменений. Ответа от производителя на данный момент не поступало.

Хочу отметить, что мы связывались с производителем и по телефону и по электронной почте. Периодически мы дублируем наши обращения.

Как только появится новая информация, мы напишем ее в данной теме.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение mrOv » 20 апр 2020, 10:20

Иван Славный писал(а):
20 апр 2020, 03:28
На данный момент по прежнему нет ни каких изменений. Ответа от производителя на данный момент не поступало.

Хочу отметить, что мы связывались с производителем и по телефону и по электронной почте. Периодически мы дублируем наши обращения.

Как только появится новая информация, мы напишем ее в данной теме.
Спасибо! Будем ждать
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6707
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение Иван Славный » 22 май 2020, 04:07

Уточните, пожалуйста, какое количество приборов ВКГ-3Т у вас имеется, на скольких из них возникает рассматриваемая ошибка и на скольких данные считываются правильно.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение mrOv » 22 май 2020, 11:06

Иван Славный писал(а):
22 май 2020, 04:07
Уточните, пожалуйста, какое количество приборов ВКГ-3Т у вас имеется, на скольких из них возникает рассматриваемая ошибка и на скольких данные считываются правильно.
Это наш первый прибор - пробный
Аватара пользователя
Константин Коротких
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 6149
Зарегистрирован: 01 сен 2015, 08:29

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение Константин Коротких » 25 май 2020, 02:13

Исправление ошибки войдет в обновление 3.35. После установки обновления считайте данные с устройства и сообщите результат.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
mrOv
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 13 ноя 2019, 13:34
Откуда: Ковров
Контактная информация:

Re: Показания ВКГ-3Т завышены в 100 раз [7670]

Сообщение mrOv » 25 май 2020, 08:38

Константин Коротких писал(а):
25 май 2020, 02:13
Исправление ошибки войдет в обновление 3.35. После установки обновления считайте данные с устройства и сообщите результат.
Хорошо, спасибо.
Ответить