Не удалось установить дату архивной записи [8787]

Вопросы по настройке опроса и проблемам с подключением или чтением данных

Модератор: Модераторы

Ответить
Игорь2
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 12 ноя 2019, 10:57

Не удалось установить дату архивной записи [8787]

Сообщение Игорь2 » 28 апр 2020, 16:19

Здравствуйте.
Столкнулись с проблемой ошибки чтения данных с устройства. Просим помочь.

На счётчике ВКГ2 сменили модем и СИМку. По новому номеру успешно дозвонились и соединились.
Опрос идёт нормально до стадии: Чтение данных за интервал.
Потом: ВКГ-2: Нет данных за указанную дату. Именно с той даты, когда оборудование меняли.
- ВКГ-2: Не удалось установить дату архивной записи: 21.04.2020 9:00:00
- Ошибка опроса устройства ВКГ-2. Не удалось установить дату архивной записи: 21.04.2020 9:00:00.

Потом соединение завершается.

Как это исправить?
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Не удалось установить дату архивной записи

Сообщение Иван Славный » 29 апр 2020, 03:22

Приложите, пожалуйста, журнал опроса и дамп обмена к этому журналу, в которых отражена описываемая вами ситуация.

Также опросите часовые данные этого же прибора заводской программой за период, включающий проблемную метку времени 21.04.2020 9:00:00, и покажите результат этого опроса.
Игорь2
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 12 ноя 2019, 10:57

Re: Не удалось установить дату архивной записи

Сообщение Игорь2 » 29 апр 2020, 11:26

Журнал и дамп прилагаем.
С опросом заводской программой сложно. Доступ на объект сейчас затруднён.
Вложения
Журнал опроса.xls
(27.5 КБ) 2 скачивания
dump.Порт-_CSD.2020-04-29.log
(2.13 МБ) 1 скачивание
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Не удалось установить дату архивной записи

Сообщение Иван Славный » 29 апр 2020, 11:36

Для дальнейшего анализа нам обязательно необходим запрошенный результат опроса прибора заводской программой. Без него мы не можем продолжит анализ.

Пожалуйста, приложите его как только появится такая возможность.
Игорь2
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 12 ноя 2019, 10:57

Re: Не удалось установить дату архивной записи

Сообщение Игорь2 » 29 апр 2020, 15:22

Позвонил газовикам. Они меняли модем. Прибор ВКГ-2 их.
Выяснилось, что сменились, кроме всего, датчики с которых ВКГ-2 снимает показания. И ВКГ-2 перепрограммировали. Старых данных нет в самом приборе. Считать невозможно.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Не удалось установить дату архивной записи

Сообщение Иван Славный » 30 апр 2020, 03:07

Собственно это судя по всему и является причиной, по которой возникает рассматриваемая ошибка. Так как данных нет, при опросе не удается установить дату архивной записи.

Я правильно понимаю, ваша проблема решена?
Игорь2
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 12 ноя 2019, 10:57

Re: Не удалось установить дату архивной записи

Сообщение Игорь2 » 30 апр 2020, 09:34

Да. Всё в порядке.
Спасибо за поддержку. :-)
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Не удалось установить дату архивной записи

Сообщение Иван Славный » 30 апр 2020, 09:44

В ходе исследования заявленной вами ситуации выяснилось, что ее возникновение не совсем корректно обрабатывается драйвером устройства. Мы хотели бы внести изменения, которые должны улучшить работу драйвера при возникновении рассматриваемой ситуации и более корректно ее обрабатывать.

Не могли бы вы предоставить доступ к вашему прибору для тестирования вносимых изменений? Вы не против если мы воспользуемся параметрами доступа из присланного журнал опроса?
Игорь2
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 12 ноя 2019, 10:57

Re: Не удалось установить дату архивной записи

Сообщение Игорь2 » 30 апр 2020, 11:17

Не против.
Было бы хорошо, чтобы программа не тормозила на проблемном временном промежутке и считывала данные за следующие дни корректно.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Не удалось установить дату архивной записи [8787]

Сообщение Иван Славный » 30 апр 2020, 12:31

Спасибо за обращение! Мы поставили в план работ исправление данной ошибки. Как только она будет исправлена, обязательно сообщим в каком обновлении будет доступно исправление.
Аватара пользователя
Константин Коротких
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 6245
Зарегистрирован: 01 сен 2015, 08:29

Re: Не удалось установить дату архивной записи [8787]

Сообщение Константин Коротких » 11 май 2020, 11:40

Исправление ошибки войдет в обновление 3.35. После установки обновления считайте данные с устройства и сообщите результат.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Не удалось установить дату архивной записи [8787]

Сообщение Иван Славный » 29 июн 2020, 06:53

Версия 3.35 доступна для скачивания.
Ответить