На сколько я понимаю, под “пишет ответ, что превышен интервал 3500мс” подразумевается “Ошибка опроса “Ответ не получен””. Если так, пожалуйста, руководствуйтесь нашей одноименной статьей Ошибка опроса “Ответ не получен” в решении данного вопроса.
Все верно. Извиняюсь. Торопился писал, поэтому проблемы с формулировкой.
Пройдемся по рекомендациям справки.
Таймаут слишком маленький.
Увеличивали до 3500, 700 - Результата нет.
Убедитесь, что вы звоните по правильному номеру телефона.
При звонке модем подает индикатор, и в лерс отображается устройство - Настройки дозвона верны, результат нет.
В настройках ЛЭРС УЧЁТ указан неверный сетевой адрес устройства - это очень распространённая причина.
Проверено, настройки верны.
Неправильно указан протокол обмена, который должен использовать ЛЭРС УЧЁТ.
Проверено. Исключено.
Указан неправильный адаптер, или адрес адаптера.
Проверено. Исключено.
Параметры связи порта устройства не совпадают с параметрами связи модема, преобразователя или прямого подключения.
Модем настроен на 9600, прибор работает на 9600.
Если предыдущие шесть пунктов вы проверили и убедились, что они не являются причиной, то, скорее всего, проблема заключается в неверном подключении модема к прибору.
Исключено. Моха работает через тот же кабель.
Последняя причина - ЛЭРС УЧЁТ не поддерживает протокол
Исключено же? Модем прошит на US800
Подскажите, обращались ли к вам с такой проблемой? И именно исполнение 4Q, грешу на большой объем данных.
Возможно я могу предоставить вам какие либо логи?
Не припомню каких либо обращений по данному исполнению вашего US800.
Попробуйте опросить ваш прибор, подключив его напрямую к COM-порту, поочередно в ЛЭРС УЧЕТ и в заводской программе, используя прямое подключение. Это позволит исключить влияние каких либо устройств-посредников (в вашем случае GSM-модемов) на опрос прибора и позволит проверить опрашивается ли прибор вообще.
Если прибор опрашивается в заводской программе, но не опрашивается в ЛЭРС УЧЕТ через одно и то же прямое подключение, сравните параметры данного прибора между обеими программами. Возможно в ЛЭРС УЧЕт неверно указан например сетевой адрес, из-за чего запросы прибор попросту игнорирует. В противном случае, если все данные в заводской программ и в ЛЭРС УЧЕТ полностью совпадают и ситуация в ЛЭРС УЧЕТ, повторяется, вполне возможно, что данное исполнение не поддерживается в ЛЭРС УЧЕТ и необходимо добавление его поддержки.
Если же прибор не будет опрашиваться ни в ЛЭРС УЧЕТ ни в заводской программе, опять же стоит изначально проверить корректность введенных данных прибора, теперь уже в обеих программах и, если все верно, то скорее всего прибор не исправен.