Предлагаю скорректировать функционал определения прибора учета для типа SANEXT Mono RM, он в некоторых случаях определяется как Пульсар Т (v9). То есть физически установлен SANEXT Mono RM, а система Лэрс видит его как Пульсар Т (v9) и на этом основании отказывается продолжать с ним работать. Это неудобно и неправильно, и вообще это похоже на баг.
Опишите подробнее, что значит “скорректировать функционал определения прибора учета для типа SANEXT Mono RM”?
Из текущего описания не понятно, какое изменение необходимо внести в систему.
Если остались какие-то вопросы, прошу их озвучить. Я максимально подробно описал проблему в первом сообщении, приложил ссылку на обсуждение вопроса, то есть вопрос уже разобран (!), и инженер техподдержки Иван Славный понял суть вопроса.
Не смотря на то, что ваш прибор называется SANEXT Mono RM, данный прибор отличается от того SANEXT Mono RM, поддержку которого мы добавляли в нашу систему. По факту это другой прибор, который выглядит так же. Данную ситуацию нельзя решить путём изменения функционала определения прибора. Нам потребуется добавлять поддержку прибора.
Я перенёс вашу тему в раздел Поддержка новых устройств. Оформите тему согласно Условиям и правилам оформления заявок в разделе Поддержка новых устройств. Для добавления поддержки устройства нам так же потребуется доступ к прибору. Нам так же придётся обратиться к производителю, для получения информации о том, какие изменения производитель внёс в протокол обмена.
Вам не нужно было создавать новую тему, а достаточно было оформить сообщение, согласно правилам, в этой теме. Я перенёс ваше сообщение в данную тему и добавление поддержки устройства будет обсуждаться в этой теме.
Созданную тему я удалю, как дубликат.
Вы предоставили ссылку на описание протокола обмена SANEXT Mono RM (устройство определяется как ПУЛЬСАР теплосчётчик v3 в программе TestAll), поддержка которого уже имеется в нашей системе.
При этом вы предоставили доступ к устройству SANEXT Mono RM (устройство определяется как ПУЛЬСАР теплосчётчик v9 в программе TestAll). Нам потребуется обратиться к производителю для прояснения нескольких вопросов по данной модели.
На текущий момент вы можете пока опросить своё устройство использую модель оборудования ПУЛЬСАР теплосчётчик v9.