Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Ошибки в работе компонент системы, неточности в документации и справочниках, опечатки и т.п.

Модератор: Модераторы

Закрыто
301
Сообщения: 432
Зарегистрирован: 01 июл 2016, 22:57

Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение 301 » 15 ноя 2018, 20:22

А как быть с такой ситуацией:
формирую отчет, пытаюсь его открыть любым приложением на смартфоне - черный экран, при попытке его скачать - сообщение "ошибка при скачивании".
Такую информацию приложение "отправка технической информации" вам передает?
301
Сообщения: 432
Зарегистрирован: 01 июл 2016, 22:57

Re: Мобильное приложение теряет связь с сервером.

Сообщение 301 » 15 ноя 2018, 20:25

данная ситуация у меня и с системными отчетами, с отчетами по объектам и точкам учета.
Аватара пользователя
Константин Коротких
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 6248
Зарегистрирован: 01 сен 2015, 08:29

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении

Сообщение Константин Коротких » 16 ноя 2018, 03:04

Да, информация по ошибке передается нам.
Мы нашли причину возникновения ошибки. Ошибка будет исправлена в следующем обновлении мобильного приложения.
301
Сообщения: 432
Зарегистрирован: 01 июл 2016, 22:57

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение 301 » 20 ноя 2018, 08:25

добрый день.

Обновление приложения ошибку не устранило.
Аватара пользователя
Константин Коротких
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 6248
Зарегистрирован: 01 сен 2015, 08:29

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение Константин Коротких » 20 ноя 2018, 09:46

Мы разбираемся с данным вопросом.
Михаил Герасимов
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 15 ноя 2018, 09:07

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение Михаил Герасимов » 20 ноя 2018, 10:23

Добрый день!

По присланной технической информации ошибок не обнаружено. Для детального анализа, просьба обновить приложение от 20.11.2018 и предоставить следующую информацию:

1. Установлено ли на устройстве программа для просмотра файлов формата Pdf ?

2. Сформированные отчёты сохраняются в каталоге Download. Просьба проверить на наличие файлов формата pdf в данном каталоге.

3. Обновить приложение. Сформировать отчет. Если ошибка воспроизвелась, то прислать техническую информацию.
20 и 21 июля 2020. IX обучающий семинар в Москве. Подробнее ...
301
Сообщения: 432
Зарегистрирован: 01 июл 2016, 22:57

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение 301 » 20 ноя 2018, 23:17

Добрый день.

1. ПО для просмотра pdf установлено.
2. Сформированные отчёты сохраняются в каталоге Download.
3. В мобильном приложении отчет не открывается. техническая информация отправлена.
Аватара пользователя
Константин Коротких
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 6248
Зарегистрирован: 01 сен 2015, 08:29

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение Константин Коротких » 21 ноя 2018, 10:44

Уточните открывается ли pdf файл из каталога download программой установленной на вашем мобильном устройстве?
301
Сообщения: 432
Зарегистрирован: 01 июл 2016, 22:57

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение 301 » 21 ноя 2018, 20:44

Да, отдельно из каталога download pdf открывается.
Аватара пользователя
Константин Коротких
Разработчик
Разработчик
Сообщения: 6248
Зарегистрирован: 01 сен 2015, 08:29

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение Константин Коротких » 22 ноя 2018, 03:11

А какую программу вы используете для чтения pdf?
Аватара пользователя
Антон Чичков
Администратор
Администратор
Сообщения: 5463
Зарегистрирован: 16 мар 2010, 07:04
Откуда: Хабаровск

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение Антон Чичков » 24 ноя 2018, 04:54

Так же сообщите версию Android и модель телефона.
301
Сообщения: 432
Зарегистрирован: 01 июл 2016, 22:57

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение 301 » 29 ноя 2018, 19:11

телефон Xiaomi redmi 5.
Android 7.1.2

пробовал открыть из приложения сл программами:
Drive PDF Viewer
WPS Office
301
Сообщения: 432
Зарегистрирован: 01 июл 2016, 22:57

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение 301 » 29 ноя 2018, 19:11

то же и на Xiaomi Redmi 6
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 6928
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение Иван Славный » 30 ноя 2018, 05:17

Попробуйте установить Adobе Acrobat Reader и проверьте откроется ли сформированный отчет в этой программе.
301
Сообщения: 432
Зарегистрирован: 01 июл 2016, 22:57

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Сообщение 301 » 30 ноя 2018, 08:41

Да, Adobе Acrobat Reader открывает отчет из мобильного приложения.

Спасибо.
Тему закрываю.
Закрыто