Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

А как быть с такой ситуацией:
формирую отчет, пытаюсь его открыть любым приложением на смартфоне - черный экран, при попытке его скачать - сообщение “ошибка при скачивании”.
Такую информацию приложение “отправка технической информации” вам передает?

данная ситуация у меня и с системными отчетами, с отчетами по объектам и точкам учета.

Да, информация по ошибке передается нам.
Мы нашли причину возникновения ошибки. Ошибка будет исправлена в следующем обновлении мобильного приложения.

добрый день.

Обновление приложения ошибку не устранило.

Мы разбираемся с данным вопросом.

Добрый день!

По присланной технической информации ошибок не обнаружено. Для детального анализа, просьба обновить приложение от 20.11.2018 и предоставить следующую информацию:

  1. Установлено ли на устройстве программа для просмотра файлов формата Pdf ?

  2. Сформированные отчёты сохраняются в каталоге Download. Просьба проверить на наличие файлов формата pdf в данном каталоге.

  3. Обновить приложение. Сформировать отчет. Если ошибка воспроизвелась, то прислать техническую информацию.

Добрый день.

  1. ПО для просмотра pdf установлено.
  2. Сформированные отчёты сохраняются в каталоге Download.
  3. В мобильном приложении отчет не открывается. техническая информация отправлена.

Уточните открывается ли pdf файл из каталога download программой установленной на вашем мобильном устройстве?

Да, отдельно из каталога download pdf открывается.

А какую программу вы используете для чтения pdf?

Так же сообщите версию Android и модель телефона.

телефон Xiaomi redmi 5.
Android 7.1.2

пробовал открыть из приложения сл программами:
Drive PDF Viewer
WPS Office

то же и на Xiaomi Redmi 6

Попробуйте установить Adobе Acrobat Reader и проверьте откроется ли сформированный отчет в этой программе.

Да, Adobе Acrobat Reader открывает отчет из мобильного приложения.

Спасибо.
Тему закрываю.