Страница 1 из 1

Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 15 ноя 2018, 20:22
301
А как быть с такой ситуацией:
формирую отчет, пытаюсь его открыть любым приложением на смартфоне - черный экран, при попытке его скачать - сообщение "ошибка при скачивании".
Такую информацию приложение "отправка технической информации" вам передает?

Re: Мобильное приложение теряет связь с сервером.

Добавлено: 15 ноя 2018, 20:25
301
данная ситуация у меня и с системными отчетами, с отчетами по объектам и точкам учета.

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении

Добавлено: 16 ноя 2018, 03:04
Константин Коротких
Да, информация по ошибке передается нам.
Мы нашли причину возникновения ошибки. Ошибка будет исправлена в следующем обновлении мобильного приложения.

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 20 ноя 2018, 08:25
301
добрый день.

Обновление приложения ошибку не устранило.

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 20 ноя 2018, 09:46
Константин Коротких
Мы разбираемся с данным вопросом.

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 20 ноя 2018, 10:23
Михаил Герасимов
Добрый день!

По присланной технической информации ошибок не обнаружено. Для детального анализа, просьба обновить приложение от 20.11.2018 и предоставить следующую информацию:

1. Установлено ли на устройстве программа для просмотра файлов формата Pdf ?

2. Сформированные отчёты сохраняются в каталоге Download. Просьба проверить на наличие файлов формата pdf в данном каталоге.

3. Обновить приложение. Сформировать отчет. Если ошибка воспроизвелась, то прислать техническую информацию.

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 20 ноя 2018, 23:17
301
Добрый день.

1. ПО для просмотра pdf установлено.
2. Сформированные отчёты сохраняются в каталоге Download.
3. В мобильном приложении отчет не открывается. техническая информация отправлена.

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 21 ноя 2018, 10:44
Константин Коротких
Уточните открывается ли pdf файл из каталога download программой установленной на вашем мобильном устройстве?

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 21 ноя 2018, 20:44
301
Да, отдельно из каталога download pdf открывается.

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 22 ноя 2018, 03:11
Константин Коротких
А какую программу вы используете для чтения pdf?

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 24 ноя 2018, 04:54
Антон Чичков
Так же сообщите версию Android и модель телефона.

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 29 ноя 2018, 19:11
301
телефон Xiaomi redmi 5.
Android 7.1.2

пробовал открыть из приложения сл программами:
Drive PDF Viewer
WPS Office

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 29 ноя 2018, 19:11
301
то же и на Xiaomi Redmi 6

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 30 ноя 2018, 05:17
Иван Славный
Попробуйте установить Adobе Acrobat Reader и проверьте откроется ли сформированный отчет в этой программе.

Re: Ошибка при скачивании отчета в мобильном приложении [7379]

Добавлено: 30 ноя 2018, 08:41
301
Да, Adobе Acrobat Reader открывает отчет из мобильного приложения.

Спасибо.
Тему закрываю.