Ошибка завершения опроса при работе через ЛЭРС-Пульт [7492]

Добрый день!
В Работе ЛЭРС-пульта стали наблюдаться сбои в опросе, после обновления на R28.1. проблема характерна для ВКТ-7 и ВТК-9.
Опрос завершается сообщением “Опрос завершен. Отмена опроса сервером при отключении службы опроса”.
f9eecdc7-c609-46d5-9bb8-768fabd82ace.jpg
57b21588-ba73-42da-a195-e17fc1587c97.jpg
LerUniversalReader.txt (2.17 MB)

Приложите журнал работы Службы опроса ЛЭРС УЧЕТ, установленной вместе с Универсальным пультом.

Попросил инженеров сохранять журнал опроса, при возникновении ошибки- во вложении
кирова 64.xlsx (17.6 KB)
пер.Нахимова 14-1.xlsx (7.67 KB)

Вы приложили журналы опроса удаленного пульта, тогда как запрашивались файлы журналов работы Службы опроса ЛЭРС УЧЕТ. Пожалуйста, приложите запрошенные журналы.

Да, во вложении логи за пару дней.
ВТК-7, ТВ-7 упорно не опрашиваются у всех, у кого ЛЭРС-Пульт R28
Логи ЛЭРС.zip (44.4 KB)

Уточните какой версии Универсальный пульт ЛЭРС УЧЕТ у вас установлен на данный момент?

В настоящий момент, проведено обновление до 3.07 R28.4

Покажите журнал работы Универсального пульта ЛЭРС УЧЕТ и Службы опроса ЛЭРС УЧЕТ с другого ПК на котором воспроизводится эта же ситуация.

Во вложении логи с лруго устройства, с аналогичными проблемами по снятию показаний с ВКТ-7 и ТВ-7
Логи ЛЭРС IrbisT46.zip (120 KB)

Мы проанализировали присланные журналы. Из них видно, что Служба опроса по какой то причине теряет подключение к Универсальному пульту.
Нам нужна дополнительная информация. Сделайте следующее: включите отладку Службы опроса ЛЭРС УЧЕТ, воспроизведите ситуацию и приложите журнал работы Службы опроса с отладочной информацией. После этого отладку Службы опроса можно будет выключить.

Обращаем ваше внимание, что вывод отладочной информацией обеими службами увеличит нагрузку на жесткий диск компьютера, что может привести к общему замедлению работы системы. Также журналы работы с отладочной информацией весят значительно больше обычных журналов, поэтому может потребоваться большое свободного места на диске.

Во вложении прикладывают логи в расширенном режиме
13-12.zip (35.1 KB)

Спасибо за обращение! Нам удалось воспроизвести описанную ситуацию у себя. Мы поставили в план работ исправление этой ошибки. Как только она будет исправлена, мы сообщим в какой версии будет доступно исправление.

Мы исправили ошибку. Исправление войдет в следующее обновление R28.5.

Обновление R28.5 доступно для скачивания.