Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Вопросы по настройке опроса и проблемам с подключением или чтением данных

Модератор: Модераторы

Ответить
Shturman
Сообщения: 613
Зарегистрирован: 27 окт 2016, 16:32

Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Shturman » 11 май 2020, 12:17

Не критичная ошибка, но уже начала доставать такая ситуация... Происходит только на вычислителях ТЭМ-104 (любой модификации). Мало того, что и так еле-еле опрашивается, так еще и заклинивает его на опросе. В настройках стоит обрубать связь после 6-ти ошибок, ТЭМ может "долбить" вычислитель весь день...
Журнал в приложении.
Вложения
Журнал опроса.xlsx
(26.59 КБ) 13 скачиваний
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 7073
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104

Сообщение Иван Славный » 12 май 2020, 03:20

Приложите, пожалуйста, дамп обмена, который относится к присланному вами журналу. Путь хранения дампа можно посмотреть в самом журнале.

Также приложите скриншот настройки привязки каналов и ячеек. Если на одном скриншоте привязки не помещаются, сделайте несколько скриншотов, на которых видно все привязки.
Shturman
Сообщения: 613
Зарегистрирован: 27 окт 2016, 16:32

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104

Сообщение Shturman » 12 май 2020, 03:54

Вот, чтобы долго не искать где что было, самое свежее, прям с печки...
После 44-х минут прервал потуги модема. И... я конечно все понимаю, но причем тут привязки ячеек и связь!?
Вложения
2020-05-12_11-50-50.png
Журнал опроса.xlsx
(20.94 КБ) 4 скачивания
dump.GPRS_17080(1).2020-05-12.7z
(82.86 КБ) 3 скачивания
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 7073
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Иван Славный » 12 май 2020, 08:27

Спасибо за обращение! Мы поставили в план работ исправление данной ошибки. Как только она будет исправлена, обязательно сообщим в каком обновлении будет доступно исправление.
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 7073
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Иван Славный » 14 май 2020, 10:19

Нам нужна дополнительная информация. Опросите, пожалуйста, часовые данные этого же прибора, опрос которого отражен в последнем присланном вами журнале опроса, заводской программой на метку времени, отраженную в этом же журнале опроса. Уточните сколько времени займет данный опрос в заводской программе. Если заводская программа журналирует опрос, покажите этот журнал заводской программе, либо ее скриншот, в котором он отражен.
Shturman
Сообщения: 613
Зарегистрирован: 27 окт 2016, 16:32

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Shturman » 14 май 2020, 12:01

Да… та еще задачка, но попробуем...
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 7073
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Иван Славный » 15 май 2020, 03:23

Хорошо, ожидаем.
d4rkn3z
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 08:43

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение d4rkn3z » 05 июл 2020, 05:30

Возможно у меня такая же проблема, с 5-10 попытки могу выдернуть с него 1 строку архива. Если попытаться скачать архив хотя бы суток за 5, то я думаю это нереально
d4rkn3z
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 08:43

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение d4rkn3z » 05 июл 2020, 05:46

Возможно у меня такая же проблема, с 5-10 попытки могу выдернуть с него 1 строку архива. Если попытаться скачать архив хотя бы суток за 5, то я думаю это нереально
Вложения
ТЭМ2.png
ТЭМ1.png
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 7073
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Иван Славный » 06 июл 2020, 02:57

d4rkn3z, если у вас такая же проблема, приложите ту же информацию, которую я запрашивал у создателя данной темы.
d4rkn3z
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 08:43

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение d4rkn3z » 06 июл 2020, 04:46

Иван Славный писал(а):
06 июл 2020, 02:57
d4rkn3z, если у вас такая же проблема, приложите ту же информацию, которую я запрашивал у создателя данной темы.
Вложения
ТЭМ3.png
dump.BeeLine.2020-07-06.log
(88.61 КБ) 1 скачивание
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 7073
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Иван Славный » 06 июл 2020, 05:37

Вы не приложили данные заводской программы, которые я запрашивал у создателя темы в своем комментарии:
Иван Славный писал(а):
14 май 2020, 10:19
Нам нужна дополнительная информация. Опросите, пожалуйста, часовые данные этого же прибора, опрос которого отражен в последнем присланном вами журнале опроса, заводской программой на метку времени, отраженную в этом же журнале опроса. Уточните сколько времени займет данный опрос в заводской программе. Если заводская программа журналирует опрос, покажите этот журнал заводской программе, либо ее скриншот, в котором он отражен.
Также приложите журнал опроса, к которому относится приложенный дамп обмена.
d4rkn3z
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 08:43

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение d4rkn3z » 07 июл 2020, 13:46

вот журнал
Вложения
Журнал опроса.xlsx
(9.55 КБ) 4 скачивания
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 7073
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Иван Славный » 08 июл 2020, 02:46

Вы так и не приложили запрошенные данные заводской программы. Пожалуйста, приложите.
d4rkn3z
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 18 окт 2019, 08:43

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение d4rkn3z » 14 июл 2020, 05:25

[14.07.2020 9:19:48] Инициализация модема...
[14.07.2020 9:19:48] >>>AT
[14.07.2020 9:19:51] OK
[14.07.2020 9:19:51]
[14.07.2020 9:19:51] -=[Попытка дозвона 1 из 10]=-
[14.07.2020 9:19:51]
[14.07.2020 9:19:51] >>>ATDT89069513260
[14.07.2020 9:20:08] CONNECT 9600
[14.07.2020 9:20:08] [1] Определение типа устройства...
[14.07.2020 9:20:09] Чтение данных (ТЭМ-104)
[14.07.2020 9:22:29] Чтение статистики успешно завершено (02:19)
[14.07.2020 9:22:29] >>>+++ATH0
[14.07.2020 9:22:32] OK

Это лог обмена заводской программой, за время 02:19 я вытянул данные о приборе, 24 строки часового архива, 3 строки суточного
Иван Славный
Инженер техподдержки
Инженер техподдержки
Сообщения: 7073
Зарегистрирован: 02 мар 2016, 05:45

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Иван Славный » 14 июл 2020, 08:17

Как видно из присланного вами журнала заводской программы опрос такого небольшого количества данных занял у нее значительное время. Это может происходить по нескольким причинам: либо у вас очень плохое качество связи (что скорее всего) либо у прибора имеются какие то проблемы, из-за чего он отвечает на запросы очень медленно.

Чтобы выяснить истинную причину столь долгого опроса прибора, подключите его напрямую и опросите как в ЛЭРС УЧЕТ так и в заводской программе. Если при опросе напрямую по сравнению с опросом по каналу GSM время опроса уменьшится, значит причина столь долгого опроса в плохом качестве связи и вам необходимо обратиться к вашему сотовому оператору для ее решения. Если же опрос напрямую будет столь же долгим, то у прибора явно имеются какие то проблемы и в этом случае вам необходимо обратиться к производителю для выяснения причин.

Также хочу отметить, что в ЛЭРС УЧЕТ можно увеличить время ожидания ответа от прибора (см. статью Ошибка опроса "Ответ не получен"), но максимальное время ожидания составляет ~32 секунды. В случае, если прибор отвечает на запрос больше данного времени, опрос такого прибора невозможен в ЛЭРС УЧЕТ. 32 на наш взгляд секунды вполне достаточное время для формирования прибором ответа на запрос и превышение этого времени говорит о каких то неполадках со связью / прибором.
Аватара пользователя
Seliverstoff.yu
Сообщения: 390
Зарегистрирован: 01 ноя 2018, 18:24

Re: Ошибка опроса ТЭМ-104 [8809]

Сообщение Seliverstoff.yu » 21 авг 2020, 18:01

Попробуйте заземлить Rs-232, возможно совпадение, но я тут заземлил это дело и кажется опрос пошел шустрее.
Ответить