Производитель сообщил нам, что у приборов, которые выпущены в 11 году, возможны проблемы с версией ПО. У вашего прибора серийный номер 75893311, последние две цифры обозначают год выпуска. Что бы проверить, есть ли ошибка в программном обеспечении прибора, вам необходимо считать с прибора все суточные данные программой КАРАТ-Экспресс 4. Приложите файл с суточными данными и сообщите, какое время было на приборе, когда производилось чтение данных.
У нас таких приборов больше сотни. Нельзя ли выяснить, как по суточным данным определить, есть ли ошибка в ПО прибора? Для 75893311 файл прикладываю:
1.sdb.7z (174 KB)
Мы спросим у производителя. У вас у все приборы, на которых возникает ошибка, имеют 11 год выпуска?
Не обращал на год выпуска внимания. Сейчас, для устранения ошибки, пришлось сдвинуть время опроса с ХХ:00 на ХХ:20. Поэтому ошибку вижу редко.
Производитель дал нам другой алгоритм чтения данных, однако по информации имеющейся у нас этот алгоритм тоже может привести к проблеме, которая возникает сейчас у вас. При использовании алгоритма будет происходить пропуск часовых записей на плохих каналах связи, при этом пропускаться может не одна запись, а множество. Поскольку этот алгоритм не решает проблему, то естественно мы не будем его реализовывать в драйвере.
Мы позвонили в техническую поддержку производителя, объяснили ситуацию по последнему предоставленному алгоритму и в технической поддержке ответили, что больше не могут дать никаких рекомендаций и программно нам не удастся обойти эту проблему. Производитель рекомендует отправить приборы на обновление прошивки.
Как можно определить есть ли ошибка в ПО прибора (пересказ слов производителя):
Необходимо считать суточные данные с прибора. Если в приборе последняя суточная запись будет за текущий день (запись с неполным временем наработки, поскольку текущий день еще не закончился), значит в ПО прибора имеется ошибка. Если последняя суточная запись будет за предыдущие сутки (сутки которые уже закончились), значит в ПО прибор нет ошибки.
Спасибо. Тему можно закрыть.