МКТС. Ошибка "Ответ не получен"

Проблема с опросом МКТС сер № 5803 CSD канал: +79223159735
Не могу опросить прибор: пишет ответ не получен. Такое стало происходить после обновления Лэрс учет. посмотрите пожалуйста

Эта проблема не связана с обновлением ЛЭРС УЧЁТ. Мы опросили несколько других МКТС, находящихся на связи, все они отвечают на запросы, отправляемые ЛЭРС УЧЁТ.

Ваш прибор не получается опросить ни нашей системой, ни программой от “Интелприбор” MktsLoad (возникает ошибка Нет ответа/искаженный ответ) . Возможно, дело в настройках модема на приборе, или в подключении прибора к модему.