не могу разобратся- теплосчетчик Магика (до 2013г)

провожу опрос теплосчетчика Магика
есть много ошибок
снимаю напрямую с счетчика через комп - ошибок нет
о конфигурации
есть все те же два счетчика Магика подключенные через шлюзы
сом1 и сом 2
магика дом опрашивается нормально ошибок нет (по сом1)
магика клиника выходят ошибки (по сом2)
что интересно клиника ГВС показывает выделенную часть - ввод 1 и 2 (соответственно подача и обратка) хотя ГВС это ввод 3 и 4
может это и не имеет значение но странно
ниже прилагаю скриншоты
даже менял gsm plus
что делаю не так?
проблема.rar (371 KB)

добавлю журнал опроса
Журнал опрос_29.xls (36.5 KB)

Спасибо за доступ к прибору, мы разберёмся с вашей проблемой на следующей неделе.

Добрый день
по моей проблеме вопрос пока не решен?

Возможно, что в драйвере Магики сер. Т есть проблема, которую мы не обнаружили, так как у нас не было ни одного такого прибора на связи.

Вы нам давали доступ к прибору, но сейчас я никак не могу найти реквизиты для доступа. Пожалуйста, отправьте их ещё раз в личное сообщение на форуме, или на support@lers.ru

Вы отправили в ЛС доступ к Магике серии Т?

Какой серийный номер прибора?

Зачем нужен пароль?