Судя по всему у вас ситуация, которая рассматривалась в этой теме. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней.
На всякий случай приложите фото лицевой и тыльной стороны прибора учета. Также приложите паспорт данного прибора.
Ознакомился, спасибо, буду пробовать.
Прибор стоит на объекте, сфотографировать проблематично, но есть аналогичный, с такой же проблемой. Прикладываю фото доступного прибора и паспорта обоих.
Дс 111 ГВС вычислитель.pdf (1,1 МБ)
Дс 111 отопление вычислитель.pdf (1,1 МБ)
Дело в том, что мы будем связываться с производителем данного прибора и при этом могут понадобиться фотографии именно рассматриваемого прибора учета.
Либо предоставьте доступ ко второму прибору учета, фотографии и паспорт которого вы предоставили. Мы проверим воспроизведение ситуации на нем.
Пожалуйста.
+79206080639
ВКТ-7 №303955
Доступ проверили. Сообщим о результатах анализа по его завершению.
Мы связались с производителем по данному вопросу. Производитель запросил аппаратную версию рассматриваемого устройства:
Прошу Вас уточнить у клиента аппаратную версию его приборов это может быть существенно для подготовки ответа.
Чтобы узнать аппаратную версию ВКТ-7 следует при включенной защите («рабочий» режим: переключатель защиты доступа к настройкам в положении «1», буквы «Д» на дисплее нет) удерживать нажатой кнопку «Меню», через 3 секунды на дисплее отобразится информация о модели вычислителя, программной и аппаратной версии (в правом нижнем углу) и цифровой идентификатор ПО.
Как сообщил производитель, данная проблема является следствием некорректной работы прибора из-за дефекта. Приводим ответ производителя:
Указанная Вами проблема – это проявление некорректной работы тепловычислителя ВКТ-7.
Прибор(ы) с данной проблемой следует вернуть на завод-изготовитель для устранения обнаруженного дефекта по гарантии. В сопроводительном письме следует подробно описать обнаруженную проблему.
Отлично. Большое спасибо.