Служба ЛЭРС УЧЕТ - Сервер была неожиданно завершена

ЛЭРС УЧЁТ Ошибки
21

у нас не 2003 а 2008 сервер

22

C:WINDOWSPCHealthERRORREP
только две папки
Снимок экрана от 2016-12-12 14-02-22.png

23

После включения Отчета об ошибке (WER) у вас воспроизводилась ситуация?

24

Если у вас Windows Server 2008 посмотрите еще пожалуйста файлы дампов в папке %LOCALAPPDATA%CrashDumps.

25

да конечно.
И воспроизводилась и WER при этом был включен
Снимок экрана от 2016-12-12 14-10-36.png

26

…нет такой папки

27

Согласно статье https://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/windows/desktop/bb787181(v=vs.85).aspx, у вас должна быть ветка реестра LocalDumps с соответствующими настройками по умолчанию. На всякий случай я приложил файл реестра, в котором присутствует указанная ветка со всеми настройками по умолчанию, а также отдельная ветка с настройками для дампов Lers.Server.exe, в которой прописано, что дампы для исполняемого файла Сервера ЛЭРС УЧЕТ должны сохранятся в папку “C:WindowsTEMPLersServerDumps”. Пожалуйста примените данные настройки реестра у себя (переименуте файл в .reg), после чего воспроизведите проблему и приложите файлы дампов из этой папки.
LocalDumps.reg.txt (1.46 KB)

28

В реестре записи появились, а папки не появились. Комп перезагружали толку нет
1.jpg
2.jpg

29

Чтобы в папке C:WindowsTEMPLersServerDumps появились файлы дампов, необходимо воспроизвести ситуацию, как я писал выше. Подскажите, вы воспроизводили ситуацию повторно, после внесения указанных мной изменений в реестр?

30

Да, ситуацию воспроизводили и вчера и сегодня но ни каких файлов и папок так и не появляется.

31

Пожалуйста, раздайте папке C:WindowsTEMP полный доступ всем пользователям, затем воспроизведите проблему и проверьте появятся ли файлы дампов.

32

вот, дали разрешение ВСЕМ, съэмулировали ошибку. но папка TEMP до сих пор пуста
02.png

33

Подскажите, у вас установлена 32-битная или 64-битная версия ЛЭРС УЧЕТ? Для этого зайдите в диспетчер задач и посмотрите наличие “*32” в колонке “Имя образа” в конце наименования процесса Lers.Server.exe. Если “*32” присутствует, значит процесс 32-битный, иначе 64-битный.

Также сообщите разрядность вашей ОС 32 бита или 64 бита? Для этого зайдите в свойства системы (Панель управления → Система), в окне свойств в разделе “Система” посмотрите пункт “Тип системы”.

34

Лерс учёт - 64 битная и ОС тоже 64 битная

35

Что дальше делать?

36

По непонятной причине у вас не работает отчет об ошибках Windows (WER). Это первый случай в нашей практике, когда мы не можем получить необходимую информацию из отчета. На данный момент мы ищем пути решения.
Приложите, пожалуйста, скриншот оснастки служб Windows, в котором видна Служба регистрации ошибок Windows и ее статус.

37

Вот, всё включено, все работает в автомат режиме
Снимок экрана от 2016-12-15 10-45-53.png

38

Теперь совершенно не понятно почему у вас не работает WER. Будем разбираться дальше.

39

Мы подготовили обновление, в котором добавили возможность автоматического создания дампов без Windows Error Reporting при неожиданном завершении работы сервера.

Пожалуйста,

  1. обновите ЛЭРС УЧЕТ до версии 20.05.
  2. распакуйте следующий файл в папку с сервером C:Program FilesLERSServer
    Lers.Server.ExceptionHandler.zip (7.82 KB)
  3. перезапустите службу ЛЭРС УЧЕТ - Сервер
  4. дождитесь воспроизведения ошибки
  5. в папке C:ProgramDataLERSServerLogsminidump должны появится файлы. отправьте их нам на support@lers.ru или приложите к сообщению в этой теме
  6. отправьте также последний лог-файл сервера
40

Минидамп
minidump.rar (418 KB)