В ЛЭРС УЧЕТ прибор КМ-5 с таким кодом модели не поддерживается. То есть код модели у опрашиваемого прибора отличается от КМ-5-4, как видно из вашего скриншота журнала опроса, из-за чего система не может продолжить опрос.
Для добавления поддержки данного прибора в ЛЭРС УЧЕТ создайте отдельную тему в соответствующем разделе Поддержка новых устройств, оформленную в соответствии с условиями и правилами оформления заявок. Если описанная производителем совместимость с точки зрения опроса приборов КМ-5-7 и КМ-5-4 верна, то добавление поддержки скорее всего будет выполнено в ближайшей версии.